Ödenen Parça Bedeline Rağmen 25 Gün Süren Kombi Arızası Ve Servis İhmali

Buderus GB062 kombi kullanıcısıyım. Artvin Şavşat’ta yaşıyorum. Kombimde ateşleme sorunu yaşadığım için yetkili servisi aradım, ilçeye yalnızca belirli günlerde geldiklerini söyleyip yaklaşık 5 gün sonrasına randevu verdiler. Servis geldiğinde arızayı tespit edip parça değişimi gerektiğini, parça ücreti olarak 2.300 TL ödemem gerektiğini söylediler ve bu tutarı kendilerine ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen 15 günü aşkın süre boyunca ne gelen oldu ne de arayan. İlk zamanlarda parçanın kargoda olduğunu, 2 güne takacaklarını söylüyorlardı, daha sonra ise sürekli müşteri hizmetlerini aramamı söylemeye başladılar. Müşteri hizmetlerini günde en az bir kez arıyorum, her defasında “halledeceğiz” denilerek çözüm merkezine yönlendiriliyorum. Çözüm merkezi de yalnızca ilgileneceklerini söylüyor ancak onarımın ne zaman yapılacağıyla ilgili en ufak bir bilgi veya net tarih paylaşmıyor.

Yaklaşık 25 gündür kombim hiç yanmıyor ve soğuk bir bölgede, kışın ortasında ısınamadan yaşamak zorunda kalıyorum. Her gün hem servise hem müşteri hizmetlerine kombinin tamamen çalışmadığını ve mağdur olduğumu özellikle belirtiyorum fakat buna rağmen somut bir adım atılmıyor.

Ödediğim parça bedeli karşılığında, parçamın acilen temin edilerek en kısa sürede kombimin onarılmasını ve 25 gündür yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.