to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombiye Haksız Ücret Yükleme Ve Yanlış Bilgilendirme
Buderus GB122i kombi, garanti kapsamında olmasına rağmen İstanbul Bayrampaşa’daki Hazar Teknik yetkili servisi, garanti sürem bittiğini söyleyerek işlem yapmadan önce mutlaka ücretli işlem yapılacağını belirtti. Cihazın sorunu henüz tespit edilmeden, garanti dışıymış gibi yaklaşmaları nedeniyle herhangi bir işlem yaptırmadım.
Aynı arızayı daha sonra başvurduğum farklı bir Buderus yetkili servisi, garanti kapsamında sorunsuz şekilde tamir etti ve cihazımın garantisinin hâlâ devam ettiğini oradan da öğrenmiş oldum. Bu durum, Bayrampaşa Hazar Teknik’in hem yanlış bilgilendirme yaptığını hem de garanti kapsamındaki bir ürüne haksız yere ücret yansıtmak istediğini açıkça gösteriyor.
Buderus markasından, özellikle Bayrampaşa Hazar Teknik yetkili servisi adına, bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür bekliyorum.
Buderus GB122i kombim için ek garanti almak istedim. Buderus merkez müşteri hizmetlerini aradığımda 4 yıllık ek garanti ve 4 yıllık bakım için toplam 12.500 ₺ ücret bilgisi verildi ve bu işlemin yetkili servisler üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak yönlendirildiğim yetkili servisler aynı işlem için 18.000 ₺ fiyat söylediler. Hem telefonda verilen bilgi ile sahadaki yetkili servislerin talep ettiği ücret arasında ciddi bir fark olması hem de bu fiyatın internet sitenizde belirtilen rakamlarla uyuşmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konuyu müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben, telefonda belirtilen ve internet sitenizde de yer alan şartlar doğrultusunda, 4 yıllık ek garanti ve 4 yıllık bakım hizmetini 12.500 ₺ karşılığında almak istiyorum. Bu fiyat farkının giderilerek sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Konu ilgili dönüş yapacağınızı belirttiniz ama yapmadınız. Sanırım işin içinden çıkamıyorsunuz.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
