Buderus Logamax Kombimde Tekrarlayan Pahalı Arızalar Ve Kullanıcı Suçu İddiası

2018 yılında sıfır olarak aldığım Buderus Logamax u072 duvar tipi kombi, yaklaşık her 2 yılda bir içindeki dcw /dhw parçalarını patlatıyor. 2023 yılında aynı arıza için 6.000 TL ödedim. 12.01.2026 tarihinde bu arıza tekrar etti, bu sefer de benden 750 TL servis ücreti alındı ve yalnızca parça değişimi için 14.500 TL istendi.

Arızanın nedenini sorduğumda “yüksek su basıncı” denilerek sorumluluk adeta kullanıcıya yüklendi. Şebeke suyunun basıncını benim ayarlama imkanım olmadığı halde, bu gerekçeyle her 2 yılda bir aynı pahalı parçaların patlamasını kabul etmem bekleniyor. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Kışın ortasında tekrar tekrar arıza yaşamak ve yüksek bedeller ödemek zorunda kalmak, müşteriyi mağdur eden bir tablo oluşturuyor.

Ben artık bu kadar sık ve maliyetli arızaları kullanıcı hatası gibi gösteren yaklaşımı kabul etmiyor, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, kombinin defalarca aynı arızayı vermesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak ayıplı/kronik arıza kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu yasal yollara ve mahkeme sürecine taşımayı da düşünüyorum.