Yanlış Etkinlik İçin Alınan Bilette Değişiklik Ve İade Talebim Reddedildi

Derya

263

11.12.2025 tarihinde Bubilet üzerinden Derya Bedavacı konseri için 2 adet bilet satın aldım. Amacım Kartal İstMarina’daki 24 Aralık tarihli etkinlik için bilet almaktı; ancak sistemde yanlış seçim yaparak Kıyı İstanbul’daki 27 Aralık tarihli etkinliğe bilet aldığımı sonradan fark ettim.

Biletler Derya Karadaş adına, d*************@gmail.com e-posta adresiyle ve 9302828 sipariş numarası ile alındı. Hemen ardından Bubilet destek ekibine ulaşarak biletlerimin 24 Aralık tarihli Kartal İstMarina’daki etkinliğe çevrilmesini talep ettim. Buna rağmen bana bilet değişimi ve iadesi yapılamayacağı yönünde standart bir e-posta gönderildi. Kıyı İstanbul lokasyonuna gitmem benim için mümkün değil, bu nedenle aldığım biletleri kullanamayacağımı baştan ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben sadece tarih ve yer değişikliği talep ediyorum, eğer bu teknik olarak yapılamıyorsa da kullanamayacağım bir etkinlik için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için biletlerimin 24 Aralık Kartal İstMarina Derya Bedavacı etkinliğine çevrilmesini, bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 12:16

7 Aralık tarihinde Bubilet üzerinden 24 Aralık’ta Kartal Jolly Joker’de gerçekleşecek Derya Bedavacı konseri için bilet almak isterken, sistemde seçim yaparken yanlışlıkla 27 Aralık Kıyıstanbul’daki etkinliğin biletini satın aldım. Hatanın hemen ardından Bubilet’e mail atarak tarih ve mekan değişikliği talep ettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak etkinliğe 7 gün kalmasına rağmen hâlâ net bir cevap alamadım.

O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalışıyorum ancak her seferinde sadece talebimin firmaya iletildiği ve onlardan cevap beklendiği söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de aynı sorun için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “geri dönüş yapılmıştır” şeklinde mail gönderdiler fakat benimle gerçekten iletişime geçen, çözüm sunan kimse olmadı. Bu yaşadığım durum, aynı problem için ikinci şikayetimdir. Etkinlik yeri benim için çok uzak, gitmem mümkün değil ve gitmeyeceğim bir etkinliğin ücretini ödemek istemiyorum. İşleme ait 9302828 numaralı kaydım bulunuyor.

Asıl talebim, satın aldığım 27 Aralık Kıyı İstanbul etkinliği biletimin, almak istediğim 24 Aralık Kartal Jolly Joker Derya Bedavacı konseriyle değiştirilmesi yönünde. Eğer bu değişiklik yapılamıyorsa, biletimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.