Yanıltıcı Koltuk Bilgilendirmesi Ve İade Sorunu: Bilet Değişikliği Talebim

Bubilet üzerinden “Bir Baba Hamlet” adlı tiyatro oyununa, 3 Aralık tarihli etkinlik için 1 Aralık günü bilet satın aldık. Salon planında “salon sol çift” ibaresini gördüğümüz için, bunu sinemalardaki gibi çiftlere ait ikili bir koltuk olarak yorumladık ve iki kişilik, yan yana iki koltuk aldığımızı düşünerek 1.258,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptık. Ancak sonrasında, aslında tek bir koltuk ve tek kişilik bilet aldığımızı fark ettik. İlgili işlem 9171255 numaralı sipariş üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Etkinliğin açıklamalarında veya satın alma adımlarında “salon sol çift” ifadesinin sadece çift numaralı koltukları temsil ettiğine, yani bunun ikili/çift koltuk olmadığına dair herhangi bir net bilgilendirme göremedik. Aynı şekilde, etkinlik tarihine henüz günler varken ücret iadesi veya değişikliğin yapılamayacağı da açık ve net biçimde belirtilmemiş, yalnızca tarihi geçmiş etkinliklerin iadesi yapılmaz ifadesi yer almaktadır. Bu nedenle hem ibarenin anlamını yanlış anlayıp iki koltuk aldığımızı düşünerek ödeme yaptık, hem de iade hakkımız olduğunu varsaydık. Bu yanılgıyı fark edince biletin iptalini ve ücret iadesini talep etmek için Bubilet ile e-posta yoluyla iletişime geçtik fakat talebimizin olumsuz karşılandığı, iade/iptal yapılamayacağı şeklinde cevap aldık.

Ücret iadesi yapılmayan biletlerde dahi, bu tarz karışıklığa neden olabilecek ibarelerin ve iade-değişiklik koşullarının çok daha açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirildiğimizi ve satın alım sırasında yeterince şeffaf bir bilgilendirme sunulmadığını değerlendiriyorum. Müşteri hakları açısından, bu tür bilgi eksikliklerinden doğan mağduriyetlerde en azından iade veya değişiklik hakkı tanınması gerektiğine inanıyorum.

Ödediğimiz 1.258,90 TL tutarındaki bilet bedelimizin mümkünse tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini, eğer bu yapılamıyorsa aynı etkinlik için ileri bir tarihte yan yana iki koltuk olacak şekilde bilet değişikliği hakkı verilmesini talep ediyorum.