Son Dakikada Konser İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aylar önce Bubilet üzerinden Manifest konseri için İzmir Fuar Alanı’nda 24 Mayıs tarihinde gerçekleşecek etkinliğe sahne önü iki bilet aldım ve toplam 5.000 TL ödedim. Konser tarihine sadece üç gün kala, 20 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında tarafıma gönderilen SMS ile konserin iptal edildiği ve bilet ücretlerinin 3 ila 20 iş günü içinde iade edileceği belirtildi.

Aylar öncesinden alınan bir etkinliğin bu kadar son dakikada iptal edilmesi ve konunun yalnızca “bilet ücretinizi iade edeceğiz” şeklinde, tek taraflı bir SMS ile geçiştirilmesi bana hiç profesyonel gelmedi. Çocuklarımız yaklaşık üç aydır bu konser gününü bekliyor; bu süreçte hem psikolojik olarak hazırlandılar hem de konser için çeşitli hazırlıklar yaptık. Şimdi ise onlara bu iptali nasıl söyleyeceğimizin stresini yaşıyoruz. Tüm bu manevi ve hazırlık sürecinin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, sanki sadece para iadesiyle konudan sıyrılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Bubilet’e mail atmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Muhtemelen benim durumumda çok kişi olduğu için dönüş yapmakta zorlandıklarının farkındayım; ancak yine de bu iletişimsizlik ve geç bilgilendirme kabul edilebilir değil. Yaşanan mağduriyetin sadece bir iade mesajı ile geçiştirilmemesini, tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.