Keyfi Güvenlik Kararıyla Etkinlikten Çıkarılma Ve Bubilet'in Sorumluluk Reddi

Bubilet üzerinden 13635845 sipariş numarasıyla, bilet kurallarını satın almadan önce defalarca okuyarak ve Bubilet güvencesine güvenerek İstanbul Kadıköy Dorock XL’da 30 Ekim 2026 Cuma günü saat 22.00’de başlayan etkinlik için bilet satın aldık. Etkinlik günü saat 22.00’de mekana giriş yaptık. İçerideki yoğun ve havasız ortam nedeniyle gece saat 01.35 civarında içeride görevli güvenlik personelinden hava almak için izin istedik ve tekrar içeri gireceğimizi özellikle belirttik. Güvenlik görevlisi bize “Tabii ki, hiçbir sorun olmaz, girişten sonra terasta oturabilirsiniz” diyerek onay verdi.

Bu izne güvenerek hava almak için terasa çıktık; ancak daha terasa oturmadan, giriş ve bilet kontrol noktasında bulunan yaşça olgun güvenlik amiri aniden “Bu saatten sonra giriş sağlayamazsınız, çıkış yapmayacaktınız” diyerek bize takıntılı ve keyfi bir tutumla yaklaşarak etkinlikten çıkardı. Biz mekanın ana girişinden dışarı bile çıkmadık, sadece izin alarak teras alanında duracaktık. Kendi kusurumuz olmamasına ve içerideki güvenlik görevlisinden açıkça izin almamıza rağmen tamamen keyfi bir uygulamayla mağdur edildik ve etkinlik deneyimimiz yarıda kesildi.

Yaşadığımız bu mağduriyeti ve iade talebimizi Bubilet Destek Ekibine ilettiğimizde ise “Etkinlik alanında yaşanılan durumlar organizasyon firması ile ilgilidir, bilet satış firması olarak müdahale edememekteyiz” şeklinde, tüm sorumluluğu üzerinden atan ve standart olduğu belli olan bir cevap aldık. Biz bu bileti kapıdan da satın alabilirdik; ancak herhangi bir sorun yaşadığımızda muhatabımız olsun ve bir güvence sağlansın diye Bubilet’i tercih edip ayrıca hizmet bedeli ödedik. Hizmetin kusurlu sunulduğu ve tamamen keyfi bir kararla etkinliğe devam etmemizin engellendiği bir durumda Bubilet’in “bizi ilgilendirmez” tavrıyla kenara çekilmesini kabul etmiyorum.

13635845 numaralı siparişime ait bilet ücretlerinin ve tarafımdan tahsil edilen hizmet bedelinin ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu olayın Bubilet tarafından araştırılarak ilgili işletme ve güvenlik sorumluları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben Bubilet’i, yalnızca bilet kesen bir aracı olarak değil, yaşanabilecek mağduriyetlerde kullanıcılarının yanında duran ve sorumluluk alan bir firma olarak görmek istiyorum.