Bubilet’te Tarih Değişikliği Talebinin Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti

21 Nisan Salı günü saat 22.00 sularında Bubilet uygulaması üzerinden, 15 Mayıs tarihinde İstanbul ili Beşiktaş ilçesinde bulunan ıf Performance Hall Beşiktaş’ta gerçekleştirilecek olan Redd konseri için tarafımdan 3 adet vıp bilet satın aldım. Toplam ödeme tutarım yaklaşık 3.000 TL’dir. Ertesi gün devam eden konser serisi kapsamında 16 Mayıs tarihine de 3 adet bilet satın almak isterken, dalgınlıkla yine 15 Mayıs tarihi için 3 adet daha bilet alımı gerçekleştirdim. İlgili işlem ve bilet numaralarım 10983303/22771404/05/06’dır.

Durumu fark eder etmez Bubilet uygulamasıyla iletişime geçerek, tarihin sehven yanlış seçildiğini, herhangi bir kötü niyet olmadığını, fazla alınan biletlerin 16 Mayıs tarihli aynı etkinliğe aktarılmasını talep ettim. Özellikle iptal veya ücret iadesi istemediğimi, sadece tarih değişikliği talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma biletlerde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı, bu tür hataların tamamen kullanıcı sorumluluğunda olduğu yönünde kesin bir yanıt verildi.

Tamamen anlık bir dalgınlık sonucu oluşan bu hata için en makul ve iyi niyetli çözüm olan tarih değişikliği talebimin, teknik olarak mümkün olduğu halde hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Dijital platformlar üzerinden yapılan işlemlerde kullanıcı hatalarına karşı makul düzeyde esneklik sağlanması gerektiğini, aksi halde saniyeler içinde yapılan bir hata sebebiyle vatandaşların ciddi maddi kayıplar yaşayabildiğini düşünüyorum.

Bubilet’in, aynı etkinliğin bir sonraki gününe tarih değişikliği talebimi yeniden değerlendirmesini, iyi niyetli bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.