Bubilet'te Satın Alınan Koltuğun Fiziksel Olmaması Ve Plastik Sandalye Sunulması!

7 Şubat 2026 tarihinde Erciyes Kültür Merkezi’nde düzenlenen Nilüfer konseri için Bubilet üzerinden 2 adet bilet satın aldım. Biletlerimiz b2 blok, b2 sıra, 36 ve 37 numaralı koltuklar olarak sistemde yan yana görünerek satıldı. Satın alma sürecinde ne “geçici koltuk / sandalye” ibaresi ne de farklı bir uyarı kesinlikle yer almıyordu.

Konser alanına girdiğimizde 37 numaralı koltuğun fiziksel olarak hiç var olmadığını gördük. Sıradaki en son sabit koltuk 36 numaraydı ve sonrasında herhangi bir koltuk yoktu. Organizasyon görevlileri, bu durum karşısında çözüm olarak plastik bir sandalye getirip “buraya oturun” demekle yetindi. Yani fiilen var olmayan bir koltuk, sistemde mevcutmuş gibi gösterilerek tarafımıza satıldı.

Olmayan bir koltuğun satışa açılması, bu koltuk için tam bedel alınması ve karşılığında plastik bir sandalye sunulması, basit bir aksaklık değil, açıkça yanıltma ve organizasyon zafiyetidir. İnsanlar bu tür etkinliklere keyifli vakit geçirmek ve düzgün bir organizasyon görmek için ciddi bedeller ödeyerek geliyor. Buna rağmen “koltuk yok ama sandalye koyduk” yaklaşımı ne hizmet kalitesiyle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır.

Biletleri özellikle yan yana oturabilmek için tercih etmemize rağmen, biri sabit koltukta, diğeri plastik sandalyede oturmak zorunda kaldı. Bu durum hem Konfor hem de organizasyon kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış, Bubilet ve ilgili organizasyona olan güvenimizi sarsmıştır. Bubilet’in böyle bir koltuğu sisteminde satılabilir halde tutması ve satın alma aşamasında hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu organizasyonun ve Bubilet’in konuya ilişkin olarak net bir açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu olay, hem organizasyon hem de bilet satış platformu açısından ciddi bir güven problemi olarak kalacaktır.

Ayrıca bir avukat olarak belirtmek isterim ki, yaşanan durum açıkça ayıplı hizmet, eksik ifa ve tüketicinin yanıltılması kapsamındadır. Satışı yapılan bir koltuğun fiilen mevcut olmaması ve bunun yerine plastik sandalye sunulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, başta bedel iadesi ve tazminat talepli hukuki başvurular olmak üzere, gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.