Bubilet'te İptal Ve İade Şartı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

9 Nisan 2026 tarihinde toplam 8.160 TL ödeyerek Bubilet üzerinden İstanbul Festivali K-POP kapsamında 15 Ağustos 2026 tarihli ateez – monsta X – kwon eunbı – sunmi konseri için 1 adet bilet satın aldım ( Sipariş numarası: 10757671). Mücbir kişisel sebepler nedeniyle etkinlik gününde katılım sağlayamayacağımı fark edince, Bubilet’in resmi internet sitesinde de belirtilen şekilde e‑posta yoluyla iade talebimi ilettim.

Tarafıma dönen yanıtta, satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemlerinin yapılamadığı, bunun organizasyon firması tarafından belirlenen ve tüm müşteriler için geçerli bir kural olduğu ifade edildi. Ancak ben, tam da sitelerinde yer alan hükümlerde belirtildiği gibi bilet iptal/iade hakkına dayanarak iade talebinde bulunduğumu belirttim, buna rağmen tekrar aynı standart metin e‑posta ile yanıt verildi.

Satın alınan bir bilet için “iptal ve iade talep edilemez” şeklinde mutlak bir şartın konulmasını mantıklı ve tüketici yanlısı bulmuyorum. Zaten satın almadığım bir ürün ya da hizmetin iptalini ve iadesini isteyemem; bu ifade tüketicinin temel haklarıyla çelişmektedir. Mağduriyetlerin önüne geçilmesi için Bubilet’in sözleşme ve hükümlerde yer alan bu ifadeleri gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Üstelik konser tarihine yaklaşık 4 ay varken ve bilet satışları hâlâ devam ediyorken, tüketicinin iptal ve iade hakkının bu şekilde yok sayılmaması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca, bu derece yüksek meblağlı bir satın alma gerçekleştirmişken, buna herhangi bir iade talep edilemez denmesi tüketici haklarını korumaya uygun bir prosedür olduğunu düşünmüyorum. Biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Şimdiden teşekkürler.