Bubilet İade Reddiyle Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Bubilet platformu üzerinden 13543898 sipariş numarası ile, 20 Kasım tarihinde Konya Selçuklu Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek olan Mahsun Kırmızıgül konseri için bilet satın aldım. Etkinlik tarihine makul bir süre kala, aynı etkinlikte kendim için daha iyi bir görüş alanına sahip başka bir bilet daha satın aldım ve ilk aldığım bilet için iade talebinde bulundum.

Ancak Bubilet, tarafıma olumsuz yanıt vererek “İade yetkisinin kendilerinde olmadığını, işlemlerin ancak organizasyon firması tarafından yapılabileceğini” gerekçe göstermiştir.

Bu gerekçe hem ticari etik kurallarına hem de Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, aracı hizmet sağlayıcılar (Bubilet) ile organizatör firmalar tüketiciye karşı müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. “Bizim yetkimiz yok, organizatörle görüşün” şeklindeki savunması hukuki dayanaktan yoksundur ve yasal sorumluluktan kaçma çabası niteliğindedir.

Bu durum bir suistimal değildir; aksine aynı etkinlik için platform üzerinden yeniden ve daha üst kategoride bilet alarak kuruma finansal girdi sağlamaya devam ettiğim, müşteri memnuniyetine dayalı haklı ve iyi niyetli bir taleptir.

Etkinliğe henüz zaman varken ve iade edilen biletin yeniden satışa sunularak firmanın zarara uğramayacağı açıkken yapılan bu ret, haksız kazanç sonucunu doğurabilecek ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır. Tüketiciyi mağdur eden ve yasal sorumluluğu organizasyona atarak aradan çekilmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

13543898 sipariş numaralı ilk bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.