to read complaints and reviews, or file yours.BTM Moda Numara Sorunu Olan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi
10.05.2026 tarihinde Sultantown BTM mağazanızdan A26YSA-E0018807. SA-BRANCA 105S kodlu iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini evin kapısının önünde kısa süre denedim ve sol tekinin ayağımı yara edecek kadar sıktığını fark ettim. Diğer ayakkabıda böyle bir problem yaşamazken, bu üründe belirgin bir numara sorunu bulunuyor.
Mağazaya geri gittiğimde aldığım iki ayakkabıdan sadece birinin değişimini yaptılar, ancak numara sıkıntısı yaşadığım ve ayağımı yaran ayakkabının değişimini, denediğim gerekçesiyle kabul etmediler. Ayakkabıyı dışarıda uzun süre kullanmadım, sadece ayağımdaki sıkmayı görebilmek için kısa bir deneme yaptım.
Numara problemi yaşayan bu ayakkabının da diğer ürün gibi değiştirilmesini, eğer değişim mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün tarafımızca incelenmiş olup, ürün üzerinde dış ortamda kullanım izleri tespit edildiğinden dolayı değişim/iade talebiniz mağaza prosedürleri ve yeniden satış uygunluğu kriterleri kapsamında uygun bulunmamıştır. Ayakkabı ürünlerinde dışarıda kullanılmış ürünler, hijyen ve yeniden satış koşulları gereği değişim/iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu uygulama, tüketici mevzuatı ve firma prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. İnceleme sonucunda üründe üretim kaynaklı teknik bir kusur tespit edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. İlgili ürün tarafımızca incelenmiş olup, ürün üzerinde dış ortamda kullanım izleri tespit edildiğinden dolayı değişim/iade talebiniz mağaza prosedürleri ve yeniden satış uygunluğu kriterleri kapsamında uygun bulunmamıştır. Yapılan incelemede ayrıca üretim kaynaklı herhangi bir teknik kusur tespit edilememiştir. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmeler tamamlanmış olup, tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecin açıklığa kavuştuğunu değerlendiriyorsanız, Şikayetvar platformunda yer alan kaydınızı "çözüldü" olarak güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Görüş ve geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Konuya ilişkin Şikayetvar platformundaki şikayetinizi kaldırdığınızda kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlamak istiyoruz. Şikayetinizi geri alabilirseniz müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlayacağız. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
