Türk Telekom'da Hattım 8 Saattir Kullanılamıyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 3 yıl önce yurt dışından getirmiş olduğum iPhone 14 Pro Max cihazımı Türkiye’de BTK üzerinden kayıt ettirdim ve o günden bu yana sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün saat 12.00 civarında Türk Telekom hattım aniden çekmemeye başladı ve hattım kullanılamaz hale geldi.

Herhangi bir ödeme veya kayıt eksikliğim olmamasına rağmen, yıllardır kayıtlı ve aktif olarak kullandığım hattımın bir anda kapanması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun BTK ile ilgili olduğunu söyleyip BTK ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Kayıtlı olan iPhone 14 Pro Max cihazımın hattının BTK tarafından tekrar açılmasını, hattımın ve cihaz kaydımın düzeltilerek kesintisiz şekilde kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum.

Yurt dışından almış olduğum ve yasal olarak kayıt ettirdiğim iPhone 14 Pro Max cihazımı yaklaşık 3 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. 04.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Türk Telekom hattımda bir anda şebeke gitti ve o zamandan beri telefonumu kullanamıyorum. Cihazımda ne arama yapabiliyor ne de aranabiliyorum ve iletişimim tamamen kesildiği için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Önce operatörüm Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hattımda herhangi bir sorun görünmediğini, sistemlerinde bir problem olmadığını söylediler. Ardından Apple destek hattını aradım, detaylı bir inceleme yaptılar ve sorunun cihazdan kaynaklanmadığını, durumun BTK tarafında bir işlemden kaynaklanıyor olabileceğini ifade ettiler. BTK’ya çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, sorunu doğrudan ilgili birime iletemiyorum.

Yasal kaydı yapılmış ve uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım cihazımın şebekesi BTK kaynaklı bir işlem nedeniyle kapatıldıysa, IMEI numaramın acilen kontrol edilmesini ve hattımın/cihazımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Yurt dışından almış olduğum ve yasal olarak kayıt ettirdiğim iPhone 14 Pro Max cihazımı yaklaşık 3 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. 04.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Türk Telekom hattımda bir anda şebeke gitti ve o zamandan beri telefonumu kullanamıyorum.

Önce operatör müşteri hizmetlerini aradım, hatla ilgili herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Ardından Apple desteği aradım, detaylı şekilde ilgilendiler ve sorunun cihazdan kaynaklanmadığını, BTK kaynaklı göründüğünü ifade ettiler. BTK’ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor ve sorunumu iletemiyorum.

Kayıtlı ve uzun süredir sorunsuz kullandığım cihazımın şebekesi BTK kaynaklı bir işlem nedeniyle kapandıysa, IMEI numaramın acilen kontrol edilmesini ve hattımın ve cihazımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Şu an ne aranabiliyor ne arama yapabiliyorum ve yaklaşık 4 saattir tamamen mağdur durumdayım. İlgili birimlerin acil olarak dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.