Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Türksat Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bakırköy’de TÜRKSAT 100 Mbps internet abonesiyim. Uzun süredir, özellikle son 6 ayda, evimde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her gün neredeyse istisnasız 1–2 saatlik kesintiler yaşanıyor ve buna ek olarak her ay en az 7 gün boyunca neredeyse tam gün süren, internete hiç erişemediğimiz dönemler oluyor. Bu kesintiler belirli bir saatle sınırlı değil; bazen sabah, bazen gece, gün içinde rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Yaşadığım her kesintide TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırıyorum; tüm bu kayıtların logları sistemlerinde mevcut. Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri yalnızca kayıt açabildiklerini, bunun dışında yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar; sorun ise kalıcı olarak çözülemiyor. TÜRKSAT Online İşlemler üzerinden arıza kaydı bırakmak da teknik eksiklikler nedeniyle neredeyse imkansız; koydukları chatbot sürekli aynı döngüye giriyor, “sisteme giriş yapın” uyarısı veriyor, giriş yapınca arıza kaydı butonuna bastığınızda tekrar “sisteme giriş yapın” diyerek sonsuz bir döngü yaratıyor.

Çözüm bulamayınca konuyu BTK’ya taşıdım. Ancak BTK üzerinden tarafıma “bölgenizdeki elektrik arızası nedeniyle hizmet verilememektedir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap iletildi. Bakırköy’ün merkezinde 7 gün boyunca elektrik kesintisi yaşanması gibi bir durum hiçbir şekilde söz konusu değilken, TÜRKSAT kendi altyapı yetersizliğini ve operasyonel sorunlarını bu tür asılsız gerekçelerle örtbas etmeye çalışmaktadır. Sürekli kesintiler yaşarken kurumun “altyapımız sorunsuz, tek sebep elektrik kesintisi” demesi açıkça aklımızla alay etmektir.

Oturduğum binada alternatif bir internet sağlayıcısı bulunmadığı için tek seçenek olarak TÜRKSAT’ı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni daha da mağdur ediyor. Öncelikli ve temel talebim, bölgemdeki altyapı sorununun net bir şekilde tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesi ve artık her gün tekrar eden bu kesintilerin son bulmasıdır. Kesintilerin sürekliliği göz önüne alınarak, yaşanan mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve teknik ekibin gerçek sebebi ortaya koyarak sorunu çözmesini istiyorum.

Müşteriye saygı göstermeyen, şeffaflıktan uzak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Altyapı ve hizmet kalitesine dair gerçekçi bir açıklama yapılmasını, teknik anlamda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamak için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.