BTK Ödenen Yurt Dışı 10 GB Paketi Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

0535 689 63 ** numaralı hattımız için 28.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan 10 GB yurt dışı internet paketi satın aldık, ücretini anında tahsil ettiniz ama ortada hiçbir hizmet yok. Yakınım şu an Suudi Arabistan Medine’de tek başına ve hat şebeke bile almıyor, tam anlamıyla dış dünyayla bağını kestiniz. Parasını aldığınız bir hizmeti vermemek nasıl bir sorumsuzluktur?

Müşteri hizmetlerinizi tam 5 kez aradım, her seferinde karşıma sadece sesli mesaj çıkıyor, canlı bir muhatap yok. Kimseye ulaşamıyoruz, kimse yardımcı olmuyor. İnsanların canı, güvenliği, iletişimi bu kadar kritik bir durumdayken bu denli vurdumduymazlık ve ulaşılamazlık kesinlikle kabul edilemez.

İlk kez yurt dışında kullanmaya çalıştığımız bu hatta, kendi sistemsel beceriksizliğiniz yüzünden kapalı tuttuğunuz yurt dışı kullanımı (roaming) özelliğini derhal aktif edin. Ücretini tahsil ettiğiniz Suudi Arabistan 10 GB paketinin neden hâlâ devreye alınmadığının hesabını verin ve paketi anında hatta tanımlayın.

Yaşattığınız korku, stres, panik ve tam iletişim kesintisi nedeniyle yakınımı ve bizi ciddi şekilde mağdur ettiniz; bunun telafisini eksiksiz yapmak zorundasınız. Bir anneyi/yakınımı yurt dışında ulaşılmaz halde bırakmanızın hem hukuki hem etik sorumluluğu size aittir. Bu konu tam ve kalıcı şekilde çözülene kadar tüm mecralardan ve BTK üzerinden şikayetlerime devam edeceğimi, bu işin peşini asla bırakmayacağımı açıkça bildiriyorum.

Acil dönüş ve anında çözüm bekliyorum.