to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'na Yatırılan Tutar Hesabıma Geçmedi
19.11.2025 tarihinde Garanti Bankası’na 7.194 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak, bu tutar halen banka hesabıma geçmedi. İşlem sırasında herhangi bir referans numarası veya işlem ID’si almadım.
Sorunu ilk kez yaşıyorum ve henüz BTCTURK müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. BTCTURK’ten beklentim, tl tutarımı kayıtlı olan banka hesabıma en kısa sürede yatırmalarıdır.
Gelişme
BTCTURK hesabımda kimlik doğrulaması ile ilgili günlerdir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Canlı destekte kimlik belgemin ön ve arka yüzünün fotoğraflarını ve vukuatlı nüfus kayıt örneği görselini defalarca göndermeme rağmen sistemde kimlik doğrulamam yapılmış görünmüyor. Sayfayı her açtığımda kimlik doğrulamam onaylanmamış olarak görünüyor ve bu sorun bir türlü giderilmiyor.
Kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için hesabımdan para çekme işlemi yapamıyorum ve son üç gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. Ayrıca soyadı değişikliği işlemini de gerçekleştiremiyorum, bu nedenle bilgilerim güncellenemediği için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını, soyadı değişikliği işleminin gerçekleştirilmesini ve para çekme kısıtımın kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Berivan Hanım, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Günlerce strese soktunuz ve mağduriyet yaşattınız. Bir kimlik doğrulaması aşaması uzun sürdü. Kendi işimi kendim yaptım. Canlı destek hiç destek değilmiş. Bu uygulama benim için bitmiştir artık. Başka insanlara mağduriyet yaşatmayın.
