to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulanmış Hesaplarda Zorunlu Görüntülü Doğrulama Şikayeti
Uzun süredir BTCTURK kripto uygulamasını özellikle cep telefonum üzerinden aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık son 1 yıldır, hesabıma her giriş yapmak istediğimde ve özellikle işlem gerçekleştirmek veya para çekmek için adım attığımda, hesabım zaten doğrulanmış olmasına rağmen benden zorunlu olarak görüntülü görüşme ile güvenlik doğrulaması yapmam isteniyor. Tüm bilgilerim sistemlerinde kayıtlı ve hesabım doğrulanmış görünmesine rağmen her seferinde bu işleme mecbur bırakılmamdan son derece rahatsızım.
Görüntülü görüşme yöntemini ne güvenlik açısından ne de pratiklik açısından sağlıklı bulmuyorum ve çalışma, mahremiyet veya müsaitlik durumlarım nedeniyle bu tarz görüşmelere çoğu zaman katılamıyorum. Kripto varlıklarım üzerinde serbestçe işlem yapabilmek ve hesabımdaki parayı çekebilmek için görüntülü görüşmeye zorlanmak istemiyorum. Güvenliğin elbette önemli olduğunu biliyorum ancak bunun SMS, e-posta, uygulama içi doğrulama kodu gibi alternatif yöntemlerle de güçlü bir şekilde sağlanabileceğini düşünüyorum.
BTCTURK yönetiminden, doğrulanmış hesabıma giriş ve para çekme gibi temel işlemler için görüntülü görüşme zorunluluğunun kaldırılmasını ve görüntülü doğrulamaya mecbur kalmadan kullanabileceğim alternatif güvenlik/doğrulama yöntemlerinin sunulmasını talep ediyorum. Adım Murat Cebecioğlu, hesabım uygulamada doğrulanmış durumda. Bu uygulamadan oldukça şikayetçiyim ve sürecin acilen gözden geçirilerek kullanıcıları görüntülü doğrulamaya mecbur bırakmayan bir çözüme geçilmesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebinize istinaden hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verildi. Kontrol etmenizi rica ederiz. 8 Haziran 2025 tarihinde yayımlanan MASAK Genel Tebliği doğrultusunda, kripto varlık transferlerine ilişkin yeni düzenlemeler uygulanmaya başlanmıştır. Kripto varlık hizmet sağlayıcılarına yönelik yürürlüğe giren düzenlemeler kapsamında, görüntülü görüşmenin gerçekleştirilmesi ve tarafınızdan gerekli onayın alınması gerekmektedir. Kimliğinizin fiziksel olarak elinizde olduğunun doğrulanması; sahte kimlik, ekran görüntüsü, fotoğraf veya dijital kopya kullanılarak işlem yapılmadığından emin olunması amacıyla gerçekleştirilmektedir. Bu adım, uzaktan kimlik doğrulama süreçlerinde mevzuatın gerektirdiği gerçeklik ve sahteciliği önleme kontrollerinin bir parçasıdır. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
