Bot Tarafından Şikayet Oluşturulamaması Ve Hesabın Haksız Kapatılması

Verdiğiniz bilgi aşağıdaki gibidir: "Talebiniz bize ulaştı. İnceleme sürecinin ardından talebiniz hakkında size hafta içi mesai saatleri içerisinde bilgi vereceğiz." Niye bunu doğrudan bu sitede verdiğiniz cevap yerine yazmıyorsunuz? Ve hala niye oyalıyorsunuz? Size daha önce 3 defa 3. Kişi kullanımı ve başka kişilere ait varlıkların hesabımda olduğu iftirasını attığımız zaman kimlik ve detay bilgileri istedim. Üçünde de aynı cevabı verip durdunuz. Savcılığa yaptığım şikayet ve sonrasında yaşadığımız tuhaflıklar dizisi ve üstüne sizin yaptıklarınız. Şimdi de USD bakiyemin sizin tabirinizle anlık fiyat değişimleri yaşanabileceği borsanızda tl'ye çevrilmesini size bırakmamız istediğiniz şekilde tüm riski üstlenmemiz ve sonrasında ne kadar bir şey kalırsa onu hesabımıza aktarmanızı beklememizi istiyorsunuz. 20 Ocak Salı günü, BTCTURK’ten ilk defa gelen kimlik doğrulama mesajı üzerine bir ümitle ve farklı kripto ve e-posta hesaplarıma nüfuz edilmesi sonrası girişimin engellendiği veya iki e-posta hesabımda olduğu gibi kontrolünün elimden alındığı ve güvenli bir şekilde çevrim içi herhangi bir şekilde veya telefonla irtibata geçemeyeceğim bir durum söz konusu olduğu için de ve ayrıca eğer gerekirse de zaman kaybetmeden bizzat orada olabileyim diye ofisinizin bulunduğu Akmerkez’e gittim. Devamı var. Sitede 4 defa hata verdiği için burada şikayetimin detaylarını tekrar yazıyorum.

Güvenlik için hesabımı geçici olarak kapatmam hususu ifade edilince ben de geçici olarak kapatılması yönünde telefonda talimat verdim ve sonrasında benimle irtibata geçileceği ifade edildi Daha sonra Berna Hanım 4440611’den benimle temasa geçti. Kendisi bazı sorular sordu; sonrasında detaylı bir şekilde durumu açıkladım ve [email protected] hesabım da bilgisayarımda açık olduğu müddetçe kullanabildiğimi, nüfuz edenler tarafından hesaptan çıkış yapılması halinde onu da kullanamama durumunda olduğumu ifade etmekle birlikte hesabımla ilgili detaylar da verdim. Bu aşamada amacımın sadece USD bakiyemin TL’ye çevrilmesi ve tutarın BTCTURK’e havale yaptığım Ziraat hesabıma geri havale edilmesi olduğunu söyledim. Kendisi herhangi bir kripto varlığımın başka bir hesaba aktarımını da devre dışı bırakabileceğimi (bunlar pek yekün teşkil etmiyor) ancak bakiyemin TL'ye çevrilerek Ziraat hesabıma havale isteğimi ilgili kişi (ler) e sorması gerektiğini söyledi. Aynı gün içindeki ikinci aramasında, tutar yüksek olduğu için bunu yapamayacaklarını ifade etti ancak endişe etmememi, başka bir e-posta adresiyle [email protected]’la temasa

Geçebileceğimi, kendisinin aldığı notları destekteki arkadaşlara ileteceğini ifade etti. Ben de canlı destekle alakalı olarak hesabımdaki USD’nin tl’ye çevriminden tutarın Ziraat hesabıma havale edilmesine kadar olan süreçte güvenlik sebebiyle tecrübeli bir destek personelinin hatta bulunmasının önemini kendisine ifade ettim. O da “zaten bunu yapmanız mümkün ve ben arkadaşlarımı da bu konuyla alakalı bilgilendireceğim endişe etmenize gerek yok” dedi. Buraya kadar olanlar her ne kadar bizzat oradayken ve böyle bir durumda, kimlik doğrulaması belgelerimle birlikte şahsen yapılabilecekken, kimlik doğrulamasının da interaktif yapılması gerektiği söylendiği için arzu edilecek bir şekilde gelişmediyse de, iyi niyetle yardımcı olmaya çalışıldığını düşündüğüm için de denildiği şekilde ben de Perşembe günü başka bir e-posta hesabıyla irtibata geçtim. Berna Hanım’ın yardımcı olmaya çalışarak yaptığı yönlendirmeden sonra süreç çok farklı gelişmeye başladı. Perşembe günü 10:30 civarı (kendilerinin defalarca ifade etmeleri sebebiyle … mesai saatleri dışında) [email protected]’dan irtibata geçtiler ve benim, 23 Ocak Cuma günü mesai saatleri içinde detaylı olarak

Bilgilendirileceğim, (ama Berna Hanım’ın söylediği gibi) başka bir e-posta ile değil hesabımda görülen [email protected]’dan irtibata geçmem gerektiği ve eğer değişlik yapmak istersem hesabınıza 1 TL ilk havale yapmam gerektiği ifade edildi. Bu oldukça tuhaf bir durumdu çünkü Berna Hanım özellikle de belirterek [email protected]’dan irtibata geçmemem gerektiğini ifade etmişken ve ben de [email protected]’a gönderdiğim e-postada da açık bir şekilde hesaplarıma nüfuz edilmiş olduğunu ifade etmişken, bana farklı bir yönlendirme yapılması sonrasında Cuma 10:00’dan önce Ziraat hesabınıza istenildiği gibi havaleyi yaptım. Daha sonra canlı destekle irtibata geçtim. Berna Hanım’la olan konuşmalarımız ve [email protected] la olan yazışmalarım hakkında onları da bilgilendirdim. Cumartesi günü tekrar canlı destekten irtibata geçmek durumunda kaldım çünkü söylenildiği gibi ne Cuma günü mesai saatleri içinde ne de o zamana kadar bana bir bilgilendirme yapılmıştı. Görüşmemizde Ziraat hesabınıza gönderdiğim havalemi ifade ettim ve canlı destekte havalemin alındığı teyitli edildi. Ancak aynı gün içinde yanılmıyorsam belki birkaç saat sonra (bu arada canlı destekte durumu izah etmeye devam edip ne yapabileceğimi anlamaya çalışıyorum) o aşamada e-posta adres değişikliğini yapmak istediğimi ifade ettim. Bu arada birkaç farklı sohbet oturumu açmak

Durumunda kaldım ve hepsinde de açıkça ifade etmiş olmama rağmen yine birse***@gmail.com’dan giriş yapmam gerekmişti. Aldığım cevap durumu iyice farklı bir boyuta taşıyordu çünkü bu sefer hem B** Hanım’ın hem de btcturk. ifadeleriyle çelişen bir durum söz konusuydu ve bana hesabım kapalı olduğu için havalemin iade edildiği ve bu sebeple e-posta değişikliği yapamayacağım söyleniyordu. Ben o zamana kadar olan yazışmalarımızdan Berna Hanım’ın haberdar edilmesini istedim. İlgili destek personeli de bunun notunu aldığını ifade etti. Bu isteğimi ikinci bir defa daha yine başka bir canlı destekte belirttim. Yine bana bunun yapılacağı ifade edildi. Bu aşamadan sonra süreç daha da farklı gelişmeye başladı çünkü daha o zamana kadar bana mütemadiyen endişe etmenize gerek yok aciliyetinizi tekraren ileteceğiz tarzında mesajlar yazılırken, bizim ısrarla yaşadığımız “tuhaflıklarla” ilgili sorular sormamız üzerine bize hafta içi mesai saatleri içinde sizinle irtibata geçilecektir şeklinde mesajlar yazılmaya başladı. Bu süreç içinde şöyle başka bir “tuhaflık” da yaşandı. Selem Bey/Hanım görüşmemiz esnasında hesabın Birhan Şener’e ait olduğunu, hesabın güvende olduğunu ve benim de Birhan Şener olduğumu aynı mesaj içinde açıkça teyit eden ifadeler kullandı ve ben de söylediklerini altını çizme maksadıyla kendisine birkaç defa geri ifade ettim; madem durum böyleyse neden benim hesabıma ulaşmamı

Engelliyorsunuz diye de sordum. O da hafta içi mesai saatleri içinde benimle temasa geçileceğini ifade etti. O zamana kadar yaşadığım “tuhaflıkların” en tuhafı ise o ana kadar kimlik doğrulaması yapılmamıştı ama Selem Bey/Hanım benim hesaplarıma nüfuz edildiği açıkken ve bu sebeple kendisiyle de [email protected] dan canlı desteğe bağlanarak irtibattayken benim Birhan Şener olduğuma herhalde kanaat getirmişti; o da onun için yeterliydi. Bu sehven yapılmış bir hata gibi de durmuyor çünkü dediğim gibi görüşmemiz yaptığı teyitlerden sonra o minval üzere devam etti; ki daha önce ben kimlik doğrulaması yapılmasını istemiştim. Bir de tabii sehven bile olsa kimlik doğrulama gibi oldukça önemli bir işlemin üstelik müşteri tarafından istenmiş olmasına rağmen yapılmamış olması da oldukça sorunlu olduğu da açıktır. Pazar günü de yaşadıklarımı tekraren canlı destek üzerinden anlattım. Ancak bu aşamada yine benim sormam üzerine gerekirse benim uygulama üzerinden başka bir email adresi vererek irtibata geçebileceğim ifade edildi. O da şu şekilde oldu: daha önce ifade ettiğim üzere bilgisayarımda açık olan [email protected] hesabından çıkış yapılırsa ben sizinle nasıl irtibata geçebileceğim? Diye sorduktan sonra bu yol gösterildi; zamana kadar hem hesaplarıma nüfuz edildiği hem e-posta değişikliği yapma talebimin hesabım geçici olarak kapatıldığı için reddedildiği hem de benim hesabıma ulaşmaya çalıştığım ve durumu çözmeye çalıştığım biliniyorken.

Bundan sonraki bölümler de hesabımın tamamen keyfi ve haksız bir şekilde kapatılmasını da içeren bir özet: BTCTURK’ten kimlik doğrulaması için mesaj geldikten sonra benim iletişime geçmem sonrasında olan “tuhaflıklar” serisinin özeti onlara da ifade ettiğim şekilde aşağıdadır. En sonunda dün gece kimlik ve dilekçeli selfiyle müracaat etmem halinde hesabıma giriş yapabileceğimi epostayla ifade ettiler. Sonrasında da olan sıradışılıklara karşın selfiyi e-posta adreslerine gönderebildim. Bugün 16:00 civarı hesabıma giriş yapabileceğim ifade edildikten yaklaşık iki saat sonra hesabımda gerçekleştirilen işlemlerimin şirket politikaları, kullanıcı sözleşmesi ve mevzuat kapsamında uygun bulunmadığı tespit edilmemiştir bu sebeple hesabınızı kapatıyoruz şeklinde e-posta gönderdiler. Geçen hafta Salı gününden beri irtibattayım hesaba farklı bahanelerle ulaşımımı engellediler ve açmak durumunda kaldıktan sonra da 1 haftada fark edemedikleri ve yaklaşık 2 senedir işlem yapılmayan bir hesapta uygunsuzluk tespit ettiler. Uygun bulunmayan şeyler nedir diye sordum.

Pazar gününden itibaren irtibatın şekliyle alakalı olarak da, “aranacağım” ifade edilmeye başlandı. Bu üç kere tekrar etmişken ve her defasında epostayla irtibata geçmelerini istemişken dilekçeli selfie istemek durumunda kaldıkları e-postalarından bir öncekinde de açık bir şekilde sizinle sözlü iletişime geçeceğiz şeklinde ifadeleri oldu. Güvenlik sebebiyle de alakalı olması mümkün değil çünkü nüfuz boyutunu kapsamlı bir şekilde açıklarken telefonuma da nüfuz edildiği belirtmiştim. Selfie talep eden epostadan sonra uygulamaları üzerinden göndermek isteyince email adresi girişi yapıp doğrulama kodu geldikten sonra o kodu girip desteğe bağlanabilmem de mümkün olamadı çünkü yeni sohbet başlatmak için tıkladığımda e-posta adresi girebileceğim alan dolu olarak çıkıyordu; en son yaptığım girişe dair bilgiyle. Bunların da video kaydı var. Bunun akabinde Şikayetvar sitesine gitmem söz konusu oldu ve bu arada da başka bir şekilde e-posta üzerinden selfiyi gönderebildim. Sonrasında hesabıma giriş yapabileceğim e-posta geldi ama herhalde iki saat içinde farklı mülahazalar oldu ki en son gönderdikleri e-postayı göndermek durumunda kaldılar.

Bu da benim cevabım: "hesabın üçüncü kişilerce kullanılamayacağı ve başkalarına ait varlıklarla işlem yapılamayacağı hususlarını tekrar hatırlatmak isteriz. Bu kapsamda yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, tarafınıza sunulan tüm ürün ve hizmet ilişkisi sonlandırılmış ve hesabınız kullanıma kapatılmıştır." hesap hangi üçüncü kişi tarafından kullanılmış? Ne diyorsunuz siz? Bunu gösterin. Başkalarına ait varlıklarla işlem yapıldığını söylüyorsunuz. Bunu da gösterin. Var dediğiniz şeylerin benimle kesinlikle bir alakasının mümkün olması söz konusu bile olamaz. Bu arada telefon görüşmemizde en son yapılan işlemin Mart 2024'te yapıldığı da bana ifade edilmişken siz geriye dönük neyin çabasındasınız? Benimle ısrarla sözlü iletişime geçmek istemenizin ancak benim bunu reddetmemin ve akabinde hesabımı açmak durumunda kalmanızın ve sonrasında 2 saat içinde ne olduysa hesabımın kapatıldığı epostasını göndermenizin sebebi bu doğru olmadığını bildiğiniz şeyler miydi? 20 Ocak'ta Berna Hanım'la olan görüşmemiz akabinde tutar büyük olduğu için USD bakiyemin TL'ye çevrilip Ziraat hesabıma aktarılamayacağı fakat başka bir e-posta hesabıyla irtibata geçmemin istenmesi ve endişelenmememin söylenmesi sonrasında oldukça fazla tuhaflıklar içeren canlı destekte epey bir yazışma kaydı ve [email protected] dan gelen kendi espostalarınız sonrasında önce hesabı açmak durumunda kalmanız sonra da 2 saat içinde hesabı kapmanız. Buyurun açıklayın...

Sistem 24 saat içinde 8 cevap girişine müsaade ettiği için ve şikayetim bot tarafından 4 ayrı oturumda anlayamadığım bir şekilde hata vermesi sebebiyle oluşturulamadığından Elle girmek durumunda kaldığım için şikayetimin içeriğini buradan farklı saatlerde girmem gerekti. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bir önceki cevabımdaki şikayetimin içeriğinin devamıdır: Bu da benim tam olarak ne tespit ettikleriyle ilgili sorularıma verdikleri cevap. Bir önceki gibi hiçbir detay yok: “Hesabınıza ilişkin yapılan incelemeler sonucunda, hesabınızda gerçekleştirilen işlemlerin; Şirketimiz politikaları, Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında uygun bulunmadığı tespit edilmiştir. BTCTURK Kripto hesaplarının yalnızca kullanıcıya ait işlemler için kullanılabileceği, hesabın üçüncü kişilerce kullanılamayacağı ve başkalarına ait varlıklarla işlem yapılamayacağı hususlarını tekrar hatırlatmak isteriz. Bu kapsamda yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, tarafınıza sunulan tüm ürün ve hizmet ilişkisi sonlandırılmış ve hesabınız kullanıma kapatılmıştır.”

Bu da benim cevabım: Önceki epostanızdaki muğlak ifadelerinize binaen aşağıda sorduğum soruları cevaplamak yerine yine muğlak ifadelerle cevap veriyorsunuz. Müşahhas olarak söyleyebildiğiniz hiçbir şey yok resmen iftira atıyorsunuz. Tespit ettiğinizin tam olarak ne olduğunu açıklamak durumundasınız. Güvenlikle alakalı personelinizden Berna Hanım 20 Ocak’taki görüşmelerimizde daha önce ifade ettiğim şekilde en son yapılan işlemin 2024 Mart olduğunu bahisle de kendisi benimle konuştu ve geri döndüğünde tutar büyük olduğu için USD bakiyemi TL'ye çevirip Ziraat hesabıma havale yapamayacaklarını ancak başka bir email adresiyle [email protected] dan irtibata geçtiğimde yardımcı olunacağını ve endişelenmemi söyledi. Sizin şu anki muğlak ifadelerinizin neden muğlak olduğunu da açıklayan bu görüşmelerimiz haricinde sonrasındaki [email protected] ve canlı destekle yazışmalarımız da gayet net ortada. Bu şekilde hiçbir detay bile vermeden karalamaya çalışmanız kabul edeceğimiz bir şey değildir. Siz kendinizi ne sanıyorsunuz. İstediğiniz kimlik ve dilekçeli Selfy size gönderdikten sonra 28 Ocak’ta önce hesabıma giriş yapabileceğimi ifade etmek durumunda kaldınız epostanızda sonrasında 2 saat içinde ne olduysa hesabımı kapattığınız bildiren postanız geldi. Söyleyebildiğiniz hiçbir somut şey yok ama herhalde USD bakiyemizi anlık fiyat değişimi kisvesi altında haraçmezat tl’ye çevirmek gibi bir misyon yüklenmiş gibi gözüküyorsunuz. Bu açıklamalarım ve sebeplerden hesabımın açılmasını ve bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

Cumartesi gecesi yaptığım şikayetimle ilgili somut hiçbir cevap verilmedi. İftirayla hesabımı kapatırken bunu yazılı olarak ancak hiçbir detay vermeden epostayla yapıyorsunuz ama iş cevap vermeye gelince "sözlü iletişimle" yapmaya çalışıyorsunuz. Neden? Akmerkez'deki ofisinize kadar geldim, ilk başta telefonla Berna Hanım ile görüşmeler yaptık, ki kendi güvenlik uzmanı personelinizin yönlendirmesinin tersine canlı destek'ten ve [email protected]'dan şeyler istendi; onları da yaptık. Bu arada yine 3 ayrı defa sözlü iletişime geçmek istediğinizi ifade ettiniz ben de benzer açıklamalarla yazılı olarak iletişime geçmenizi istedim. Sonunda hesabıma giriş yapabilmek için gerekli "selfie" prosedürünü başlatmak durumunda kaldınız ve akabinde hesabıma giriş yapabileceğimi epostayla bildirdiniz. Ancak iki saat içinde ne olduysa bu sefer iftirayla ama yine hiçbir detay bilgi vermeden hesabımı kapattınız. Önceki mesajlarımda ve bu mesajımda detaylarıyla açıkladığım yaptıklarınız hiçbir şekilde normal kabul edilebilir şeyler değildir.

Hala bir cevap vermedikleri için buradaki cevabi mesajlarıma ilave olarak [email protected] a gönderdiğim epostam aşağıdaki gibidir: Siz Şikayetvar’daki şikayetim üzerinden iletişim yerine sözlü iletişimle benimle konuşmak istiyorsunuz. Şikayetvar’da bu sözlü iletişim isteğinizle ilgili cevabımı verdim. Okumuyor musunuz? Şikayetvar’daki şikayetime, daha önce de defalarca istememe karşılık yapmadığınız gibi şu ana kadar da hiçbir detay vermiş değilsiniz ve hala sözlü iletişim ısrarındasınız. Daha fazla geciktirmeden ivedilikle iftiranızı yazılı olarak geri alın, hesabımı açın ve bununla ilgili beni bilgilendirin. Epostanıza Şikayetvar’daki cevabi mesajlarım:... (burada en son iki mesajımdaki kısımları ekleyip kendilerine e-posta olarak da gönderdim)

Şu ana kadar şikayetime hiçbir cevap veremediniz. Verdiğiniz "cevap" (01 Şubat'ta, o da e-posta yoluyla doğrudan burada değil) : hafta içi mesai saatleri içinde bilgi vereceğiz. Sonrasında 2 Şubat'ta 18:26'da telefonum meşgulken aramanız ve hemen akabinde yine epostayla "aradık ama ulaşamadık, sözlü iletişim için müsait olduğunuz saatleri bildirirseniz sizi arayacağız." Cumartesi gecesi yaptığım şikayetimle ilgili somut hiçbir cevap verilmedi. İftirayla hesabımı kapatırken bunu yazılı olarak ancak hiçbir detay vermeden epostayla yapıyorsunuz ama iş cevap vermeye gelince "sözlü iletişimle" yapmaya çalışıyorsunuz. Neden? Akmerkez'deki ofisinize kadar geldim, ilk başta telefonla Berna Hanım ile görüşmeler yaptık, ki kendi güvenlik uzmanı personelinizin yönlendirmesinin tersine canlı destek'ten ve [email protected]'dan şeyler istendi; onları da yaptık. Bu arada yine 3 ayrı defa sözlü iletişime geçmek istediğinizi ifade ettiniz ben de benzer açıklamalarla yazılı olarak iletişime geçmenizi istedim. Sonunda hesabıma giriş yapabilmek için gerekli "selfie" prosedürünü başlatmak durumunda kaldınız ve akabinde hesabıma giriş yapabileceğimi epostayla bildirdiniz. Ancak iki saat içinde ne olduysa bu sefer iftirayla ama yine hiçbir detay bilgi vermeden hesabımı kapattınız. Önceki mesajlarımda ve bu mesajımda detaylarıyla açıkladığım yaptıklarınız hiçbir şekilde normal kabul edilebilir şeyler değildir. Buraya yazdıklarımın bir kopyasını da ayrıca epostayla [email protected] adreslerine dün gönderdim. Hala bir cevap verebilmiş değiller. Ayrıca benimle buradan yazışmaya bile cesaret edemiyorlar. Şikayetimle ilgili kurdukları iki iletişim de e-posta üzerinden. Oyunlar oynamak yerine şikayetime buradan cevap vermelerini salık veriyorum.

Bana ilk gönderdikleri e-posta'da "Talebiniz bize ulaştı. İnceleme sürecinin ardından talebiniz hakkında size hafta içi mesai saatleri içerisinde bilgi vereceğiz." demişlerdi. Ki bu dördüncü "incelemeleri" oluyor çünkü buradaki şikayetimden önce ben detay vermelerini defaatle istediğimde yine hiçbir detay verememişlerdi ve sadece kasten muğlak ifadeler kullanmışlardı. Şimdi üç inceleme ardından dördüncü kez inceleme yapacaklarmış ve bana geri döneceklermiş. Hala hiçbir cevap verebilmiş değiller. Hakikaten siz ne yapmaya çalışıyorsunuz ve derdiniz nedir? Siz birileri adına mı, şirketiniz için de oldukça riskli bir yol izleyerek benim hesabımı kapatıyorsunuz ve hesabımda dolar bakiyemin kendi piyasanızdaki "anlık fiyat değişimlerinden kaynaklanabilecek" zararın tüm riskini üstlenmemi ve sizdeki dolar naktimizin haraçmezat satışını bile bile göze almamızı istiyorsunuz? Bu biri veya birileri maalesef benim kız kardeşimle evli eski bir siyasi ve halihazırda bir büyükelçi olabilir mi? Yaptıklarınızın hiçbir makul açıklaması yok. Tekrar soruyorum: Siz kim olduğunuzu zannediyorsunuz ve hangi hakla bu yaptıklarınızı yapabiliyorsunuz? Bu nasıl bir cüret ve hadsizliktir!

Burada da ilk postunuz hariç zinhar bir şey yazamadınız. Neden? Yine bu maalesef benim kız kardeşimle evli olan eski siyasi bir büyükelçi nedeniyle olabilir mi? Bir önceki mesajımda sorduğum gibi arka plandaki birileri sebebiyle mi böylesine anormal bir durum söz konusu ve o biri veya birileri de maalesef benim kız kardeşimle evli eski siyasi bir büyükelçi mi? 4 defa, canlı destek ve e-postalarınızda benimle sözlü iletişimde bulunmak istediğinizi ifade etmenizin sebebi bununla alakalı olabilir mi? “Genel değerlendirmeydi” olarak niteledikleri önceki ifadelerini sanki şimdi müşahhas ve yeni bir şeyler aktarıyormuşçasına tekraren ve aynen yazabilmeleri hayret edilecek bir durumdur. Neye güvenerek böylesine açık bir şekilde hukuk ihlali yapabiliyorlar… Ayrıca herhangi bir hukuki veya etik değerden bağımsız olarak bu e-postayı yazanların mı bilişsel yeteneklerinde bir zafiyet var yoksa bizi mi öyle sanıyorlar ya da burada bir önceki mesajımda sorduğum gibi arka plandaki birileri sebebiyle mi böylesine anormal bir durum söz konusu ve o biri veya birileri de maalesef benim kız kardeşimle evli eski siyasi bir büyükelçi mi? 4 defa, canlı destek ve e-postalarınızda benimle sözlü iletişimde bulunmak istediğinizi ifade etmenizin sebebi bununla alakalı olabilir mi? Bir önceki epostanızda da sözlü iletişim ısrarınız, yaşadığımız anormallikler sebebiyle bizden karşılık bulmayınca önceki ifadelerinizi sanki yeni bir şey söylüyormuşçasına aynen tekrar etmek zorunda mı kaldınız? Daha da önemlisi “sözlü iletişimde” bana söylemek istediğiniz neydi de bunu yazılı olarak ifade edemediniz. 4 defa sözlü iletişim isteği… ama söylenmek istenen her ne idiyse bunu bir türlü yazılı ifade edememe…

20 Ocak günü Berna Hanım ile yaptığım iki telefon görüşmesinin kayıtlarını talebim bakidir. O iki görüşme, malum anormallikler devreye girmeden önce yapıldığı ve içerik olarak (mesela en son yapılan işlemin kendi güvenlik uzmanımızın da ifadesiyle Mart 2024’te olduğu gibi) sizin için sakıncalı şeyler barındırdığından mi kayıtların kopyalarını bana vermekten imtina ediyorsunuz? Burada, Şikayervar'da ilk postunuz hariç zinhar bir şey yazamadınız. Neden? Yine bu maalesef benim kız kardeşimle evli olan eski siyasi bir büyükelçi nedeniyle olabilir mi? Çekiniyor musunuz? Utanıyor musunuz? Fiil cüretkarca ama "cevap ver (eme) me" çekinerek/utanarak?

Son iki mesajım nasıl oldu bilmiyorum ama yazdığımdan farklı şekilde girmiş. Aşağıdaki iki mesaj düzeltilmiş halleridir.

BTCTURK, daha önce doğrudan kendilerine ve tekraren burada sorduğum sorularıma hiçbir somut cevap veremeden, en son dün gönderdikleri epostada da yine müphem ve muğlak ifadelerle “daha önce iletilen içerikler genel bilgilendirmeydi” deyip sonra herhalde şimdi somut bir şeyler sunacaklar diye beklerken kötü bir şaka gibi daha önce söylediklerinin aynısını 4. Üncü kez tekrar ettiler. Tabii, yine dolar bakiyemi tl’ye çevirme işlemini, kontrolün tamamen onlarda ama “anlık fiyat değişimleri” riskinin tamamen bende olacak şekilde herhalde lütuflarıyla yapabilmem için yerine getirmem şartların sıraladılar. “Lütuf” olsa gerek çünkü “3. Üncü şahıs” ve “başkalarına ait varlıklar” şekline kendi iftiraları varken hesaptaki bakiye üzerinde böylesine de olsa bir tasarrufta bulunabilmeme izin veriyorlar. “Genel değerlendirmeydi” olarak niteledikleri önceki ifadelerini sanki şimdi müşahhas ve yeni bir şeyler aktarıyormuşçasına tekraren ve aynen yazabilmeleri hayret edilecek bir durumdur. Neye güvenerek böylesine açık bir şekilde hukuk ihlali yapabiliyorlar… Ayrıca herhangi bir hukuki veya etik değerden bağımsız olarak bu e-postayı yazanların mı bilişsel yeteneklerinde bir zafiyet var yoksa bizi mi öyle sanıyorlar ya da burada bir önceki mesajımda sorduğum gibi arka plandaki birileri sebebiyle mi böylesine anormal bir durum söz konusu ve o biri veya birileri de maalesef benim kız kardeşimle evli eski siyasi bir büyükelçi mi? 4 defa, canlı destek ve e-postalarınızda benimle sözlü iletişimde bulunmak istediğinizi ifade etmenizin sebebi bununla alakalı olabilir mi? Bir önceki e-postanızda da sözlü iletişim ısrarınız, yaşadığımız anormallikler sebebiyle bizden karşılık bulmayınca önceki ifadelerinizi sanki yeni bir şey söylüyormuşçasına aynen tekrar etmek zorunda mı kaldınız? Daha da önemlisi “sözlü iletişimde” bana söylemek istediğiniz neydi de bunu yazılı olarak ifade edemediniz. 4 defa sözlü iletişim isteği… ama söylenmek istenen her ne idiyse bunu bir türlü yazılı ifade edememe…

20 Ocak günü Berna Hanım ile yaptığım iki telefon görüşmesinin kayıtlarını talebim bakidir. O iki görüşme, malum anormallikler devreye girmeden önce yapıldığı ve içerik olarak (mesela en son yapılan işlemin kendi güvenlik uzmanımızın da ifadesiyle Mart 2024’te olduğu gibi) sizin için sakıncalı şeyler barındırdığından mi kayıtların kopyalarını bana vermekten imtina ediyorsunuz? Burada, Şikayervar'da ilk postunuz hariç zinhar bir şey yazamadınız. Neden? Yine bu maalesef benim kız kardeşimle evli olan eski siyasi bir büyükelçi nedeniyle olabilir mi? Çekiniyor musunuz? Utanıyor musunuz? Fiil cüretkarca ama "cevap ver (eme) me" çekinerek/utanarak?

Dün gönderdikleri e-postaya benim burada verdiğim cevabın altına “size dün e-posta gönderdik” şeklinde mesaj yazmak da farklı bir mizah anlayışına sahip olmayı gerektiriyor herhalde. "Buraya zinhar yapamıyorlar" deyince kalkıp "bak işte yazabiliyoruz" demek için "siz, cevap verdiğiniz e-postamızı gönderdiğimizin farkına varmamış olabilirsiniz" diye zahmet edip e-posta gönderdik diye mesaj yazmışlar. Ama tabii yine hiçbir sorumuza somut bir cevap veremeden ve 4. Üncü kez aynı müphem şeyleri tekrar etmek durumunda kalarak. Bilmukabele “iyi günler" ve "saygılarımla” ilgili BTCTURK’lüler.

Şikayetvar'dan "Merhaba BTCTURK şikayetinizle ilgili sorununuzun çözüldüğünü onaylıyorsanız lütfen tıklayın" şeklinde bir mesaj geldi. Buradaki mesajlarımızdan sorunumuzun çözülmediği açıkken niye böyle bir mesaj gönderildi anlamış değilim. BTCTURK size "çözüldü" şeklinde bir bilgi verdiyse veya bu mesaj belli bir zaman sonra otomatik olarak gönderilen bir mesaj ise bilemem. Öyle bir durum söz konusuysa tekrar ifade etmiş olayım sorun çözülmedi ve burada sorduğum sorulara da cevap verilmedi. "Burada, Şikayervar'da ilk postunuz hariç zinhar bir şey yazamadınız. Neden? Yine bu maalesef benim kız kardeşimle evli olan eski siyasi bir büyükelçi nedeniyle olabilir mi? Çekiniyor musunuz? Utanıyor musunuz? Fiil cüretkarca ama "cevap ver (eme) me" çekinerek/utanarak? " Bu paragrafla biten mesajımın altına yazdıkları ikinci ve son mesajlarında dahi sorularım cevaplan (a) madı.

Dün yine Şikayetvar’da sorularıma cevap vermek yerine epostayla irtibata geçmişler. Yaptıklarını Şikayetvar ve X’te yazdıktan sonra en sonunda geldikleri nokta: “3. Üncü şahıs” kullanımı” ve “başkalarına ait varlıklar” iftiralarından vazgeçip başka bir “lütufla” eğer istersem ve güvenlikle alakalı (normalden biraz daha farklı gibi görünen) şartlarını yerine getirirsem iki iş günü süreyle geçici olarak hesabıma girebileceğimi ve dolar bakiyemi tl’ye çevirip bankama havale yapabileceğimi ifade ediyorlar (dilekçe ve kimlikli selfimi daha geçen hafta göndermiştim ve öylelikle hesabıma girişim mümkün hale gelmişti ama anlaşılan o süreç hoşlarına gitmiş şimdi tekrar istiyorlar). Hesabımı tamamen kapatma sebebi olarak ve 4 ayrı defa kendi e-postalarında “3. Üncü şahıs kullanımı” ve “başkalarına ait varlıklar” olarak açıklamışken, iftiralarından vazgeçmek durumunda kalmaları sonucu hesabın kapatılma sebebini, “‘hesabınızın aktifleştirilememesi’ beyanlarınıza istinaden riskli değerlendirildiğinden yapılamadı” olarak değiştirmek zorunda hissetmişler. Tabii bizim de bunu gayet normal karşılayıp kabul etmemizi istiyorlar; 2 günlük geçici hesap aktifleştirme lütuflarından yararlanabilmek için. Bir de eksik olmasınlar hesabı iki iftirayla kapatan kendileri değilmiş gibi (hangi yüzle diyebiliyorlarsa artık) “buradaki amacımız varlıklarınızın güvenliğini sağlamaktır” şeklinde amaçlarının “gerçek ulvi” mahiyeti buydu deme ihtiyacı hissetmişler. Madem öyleydi, yaklaşık 2 haftaya yayılan bir süre içinde, ısrarla detay bilgi istememiz karşısında 4 farklı günde gönderdikleri e-postalarında, “hesabınızı inceledik” deyip “3. Üncü şahıs kullanımı” ve “başkalarına ait varlık” iftiralarını tabir caizse “garnitür” niyetine mi koymuş oluyorlar?

“Üçüncü şahıs kullanımı” ve “başkalarına ait varlıklar” iftiralarıyla, “dolar bakiyenizin tl’ye çevriminde ‘anlık fiyat değişimi riskini’ kabul ederseniz hesaptaki ‘başkalarına ait varlıkları’ bu seferlik bankanıza gönderebilirsiniz” şeklinde özetlenebilecek tekliflerinin “az biraz” çelişkili olduğuna dikkat çekmem sonrasında farklı bir “formül” bulmak adına iftiralarından vazgeçip bu “2 günlük lütuflarını” yeni bir teklif diye sunmak akıllarına gelmiş herhalde. 4 ayrı defa “hesabınızı inceledik” deyip attıkları iftirayla hesap kapatma hatalarını telafi etmek yerine “2 günlük hesap aktifleştirme” teklif etmek… E-postalarında ayrıca “son aşamada durumun detaylı açıklaması için sizinle sözlü olarak görüşmek istedik…” diyorlar. Bu “sözlü iletişim” talepleri dedikleri gibi 1 defaya mahsus ve son aşamada olan bir şey değildi. Canlı destek transkriptleri (2 defa) ve e-postalarında (2 defa) olmak üzere 4 ayrı zaman diliminde sözlü iletişimde bulunmak istediler. Tabii 4 defa sözlü iletişimde bulunmak isteyip bir önceki postaları da dahil yazılı iletişimlerinde farklı hiçbir şey söylememeleri üzerine ben de onlara sormuştum “sözlü iletmek isteyip de yazılı iletemediğiniz nedir” diye. Tabii, hala hiçbir cevap alabilmiş değilim. Bunun güvenlikle alakalı olması da mümkün değildi çünkü hem ofislerinin bulunduğu Akmerkez’e kadar gitmiştim hem de tekrar gelebileceğimi ifade etmiştim; kimlik doğrulaması da yapılabilsin diye. Burada “durumun detaylı açıklaması…” diye ifade ettikleri her ne ise bir önceki postaları da dahil hiçbir iletişimlerinde istememe rağmen detay vermediler. Bu epostada da olan, iftiralarından vazgeçmek durumunda kalmaları sebebiyle şimdi farklı bir yaklaşım sergileme zorunluluğu ortaya çıkınca “2 günlük hesap aktifleştirme” gibi garip bir “alternatifi” “çözüm” diye sunmaya çalışıyorlar.

Şikayetimde de daha önce ifade ettiğim gibi Berna Hanım ile 20 Ocak’ta olan görüşmelerimizin ilkinde hesabımın şifresinin Google Authenticator ana şifremin ele geçirilmesiyle değiştirildiğini, bu sebeple ve borsa-müşteri ilişkisi bakımından henüz anormal bir durum olarak niteleyebileceğim bir şey olmadığı için hesabımdaki dolar bakiyenin TL’ye çevrilip banka hesabıma aktarılmasının mümkün olup olmadığını sordum. Kendisi, ilgili kişilere/birime sorup geri döneceğini ifade etti. Yine daha önce ifade ettiğim gibi gün içinde geri döndüğünde sebep olarak sadece tutar büyüklüğünü vererek yapamayacaklarını ifade etti ancak daha önce söylediği gibi başka bir e-posta adresiyle [email protected] ile irtibata geçebileceğimi ve aldığı notlarını destekte arkadaşlarına ileteceğini ve endişe etmememi söyledi. Berna Hanım ile yaptığım bu görüşmelerimizin kaydını istedim ancak bana verilmedi. “3. Üncü şahıs kullanımı” ve “başkalarına ait varlıklar” iftiraları için konuşmamızda kendiliğinden ifade ettiği hesabımdaki son işlemin 2024 Mart’ta olduğu gerçeğinin problem teşkil etmesi sebebiyle bu kayıtları bana vermek istememiş olabilirler mi? Aynı zamanda bu iki iftiralarını en sonunda geri çekmek durumunda kalmalarının sebeplerinden biri de o konuşmada kendi güvenlik uzmanlarının bu “2024 Mart” tespiti olabilir mi? 20 Ocak’ta normal bir işleyişle başlamış bir süreç, sonrasında arkada başka birilerinin devreye girmesiyle farklı gelişmiş olabilir mi? “3. Üncü şahıs kullanımı” ve “başka kişilere ait varlıklar” iftiralarını sebep olarak sunarak hesabımı kapatıp, "ama 'ani fiyat değişikliği' riskini üstlenirseniz hesap bakiyesini TL’ye çevirdikten sonra ne kadarlık bir meblağ kalıyorsa onu bankanıza gönderebilirsiniz" şeklindeki cüretkarca ama gayrimeşru ve yasalara aykırı bir teklifi dayatmalarının sebebi de yine bu “birileri” olmuş olabilir mi?

Geldiğimiz aşama itibarıyla da özetle ortaya çıkan durum şudur: attıkları iki iftira, garip teklifleriyle (“varlıklar senin değil ama istediğimiz gibi yaparsan bakiyeni bankana havale edebilirsin” ) göz önüne alındığında kendileri için hukuken sakıncalı bir durum ortaya çıktığı için son e-postalarında geri alınmak durumunda kaldılar. Ancak hala bir “oyun” peşindeler olsa gerek çünkü iftiralarını geri almak durumunda kalsalar da hesabımı kapatmakta ısrar ediyorlar ve bakiyemi alabilmem için başka bir garip teklifle hesabımı geçici olarak sadece “2 gün” için aktif edebileceklerini söylüyorlar. Hala nasıl bir cüretkarlıktır hayret ediyorum… Son iletişimlerinde de yine epostayla irtibata geçiyorlar ve yine Şikayetvar’da cevap vermekten imtina ediyorlar. Perde arkasında fiiller cüretkarca ama önünde korku? Neden?

Neredeyse "yardım etmek istiyoruz ama izin vermiyorsunuza" getireceksiniz. Hayret! 2 ayrı iftira (3. Üncü şahıs kullanımı" ve "başkalarına ait varlıklar") atıp sonra bunları geri almak zorunda kalan siz değil misiniz? İftiralarınızı geri almadan önce hesabımda "başkanlarına ait varlıklar" olduğunu söyleyen ama aynı e-postalarda (4 farklı e-posta) "'anlık fiyat değişimi riskinden' kaynaklanabilecek tüm riski üstlenirseniz, hesaptaki dolar bakiyeyi TL'ye çevirip bankanıza havale edebilirsiniz" şeklinde suç olan bir eylemi (ki böyle bir havaleye izin verme eylemi eğer gerçekten "başkalarına ait varlıklar" varsa başka bir nitelikte olamaz) yapacağını ifade eden ve benim de böyle bir eylemin diğer tarafı olmamı ısrarla 4 defa isteyen siz değil misiniz? O İftiraları geri almak durumunda kalan ama buna rağmen hala "2 gün" için aktifleştirme ancak sonrasında yine hesabımı kapatmada haksız bir şekilde ısrar eden siz değil misiniz? Şikayetimin başından beri olanları yukarıda izah ettim. 20 Ocak'ta daha anormallikler serisi başlamadan (ve herhalde anladığım kadarıyla "birileri" devreye girmeden) önce kendi hesap güvenlik uzmanınızla olan iki görüşmemizin kaydını, iftiralarınız sebebiyle aleyhinize bilgiler içerdiği için (hesapta son işlemin 2024 Mart'ta olduğu gibi) istememe rağmen vermeyen siz değil misiniz? Durum böyleyken siz hala nasıl oluyor da "sözlü iletişim yapmak istedik ama istemediniz" gibi şeyler söyleyebiliyorsunuz ki. Burada benim yazdıklarıma ve sizin ne yazıp ne yazamadığınıza bakanlar için durumun açık olduğunu düşünüyorum. Şu aşamada ise ne teklif ettiğinizi anlayabilmiş değilim. Siz yine, suçlu olan benmişim gibi hesabı geçici olarak aktif edip sonra kapatmaktan mı bahsediyorsunuz? Hesabımı iftiralarla kapatacaksınız, açık bir şekilde suç işleyeceksiniz sonra da sanki bir lütufta bulunuyor gibi hala "geçici aktifleştirme" yapıp hesabı kapatmakta ısrar edeceksiniz. Eğer böyleyse, hala bu nasıl bir cürettir? Daha geçenlerde bu süreç içinde 28 veya 29 Ocak'ta dilekçeli ve kimlikli selfimi göndermiş ve siz de hesabımı aktifleştirmiştiniz. Ancak sonra ne olduysa 2 saat içinde hesabı iki ayrı iftirayla kapattınız.

Size "birileri" hala "hesabını kapatın" ve/veya "varlıklarıyla ilgili zarara uğrayacak yöntemlerle süreci yürütün" şeklinde bir telkinde veya baskıda mı bulunuyor? Eğer öyleyse, anladığım burada telkinden öte bir şey olsa gerek, çünkü özel bir şirket normal şartlar altında bu kadar açık bir şekilde kurumsal itibarını ve varlığını riske atacak şekilde hareket etmez. Bu birilerinden biri maalesef benim kız kardeşimle evli eski siyasi bir büyükelçi mi? Size bunu yanılmıyorsam 3 ayrı defa sordum. 3'ünde de cevap vermediniz. Belki şimdi cevaplarsınız.

Sizin amacınız nedir? Önce oyalamalarınız sonuç vermeyince hesabımı aktif hale getirmek zorunda kaldınız. Sonra İki ayrı iftirayla hesabımı kapatmayı ve bakiyemi bankama havale edebilmem için beni, dolar bakiyemin TL'ye çevrilmesinde kontrolün tamamen sizde, "anlık fiyat değişimi" riskinin tamamen bende olduğu bir işleme zorlamaya çalıştınız. Bu da sonuç vermeyince ve "başkalarına ait varlıklar" iftiranız göz önüne alındığında bu teklifinizin suç olduğunu size izah etmek durumunda kalmamız sonrasında iki iftiranızı da geri almak zorunda kaldınız ama hesabımı sadece "2 gün" için açabileceğinizi söylediniz. E-postalarınızdaki tüm bu ifadelerinizden sonra, bu saçma sapan çabanız/ zorlamanız da boşa çıkınca, en son burada hesabımı açabileceğinizi söylemekle birlikte bunun geçici bir süreyle mi olup olmayacağını ifade etmeden bir mesaj yazdınız. Bu aşamada teklifinizin ne olduğunu sordum ama hala 4 gündür buna bile cevap alamadım. Gerçekten siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? Bu olan anormalliklerin, iftiraların ve gayri yasal işleme zorlamaya çalışma hadsizliğinin arka planında birileri varsa, o birilerinden biri maalesef benim kız kardeşimle evli eski siyasi bir büyükelçi mi diye de defalarca sordum, onu da cevaplamadınız. Hangi hakla hala benim hesabımı kapalı tutuyorsunuz ve hesabımı "geçici" kaydıyla açmak gibi bir durumun söz konusu olmadığını ifade etmiyorsunuz/edemiyorsunuz?