to read complaints and reviews, or file yours.Mürekkep Bulaşmış Ve Kullanılamaz Dönen Brother Yazıcı İçin Ücret İadesi
Brother t730 model yazıcımı baskılarda birkaç çizgi eksik çıktığı için İstanbul’daki Büro Sarf teknik servisine gönderdim. Cihazım servise gitmeden önce çalışır durumdaydı, yalnızca baskı kalitesiyle ilgili bu sorun vardı. Ancak cihaz tarafıma geri gönderildiğinde yazıcının üzerine ve etrafına mürekkep bulaşmış, kullanılamaz ve düzgün baskı alamadığım bir halde olduğunu gördüm.
Bu süreç 2 haftayı geçti ve ben bu süre boyunca çözüm beklerken, Brother genel merkezi ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne cihazım eski haline getirildi ne de ortaya çıkan mağduriyetim giderildi.
Çalışır durumda gönderdiğim yazıcımın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinden dolayı sorumluluğun Brother ve yetkili servisinde olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Brother t730 model yazıcımı, baskılarda birkaç çizgi eksik çıktığı için İstanbul’da yer alan Bürosarf – Brother Yetkili Servis & Satış Merkezi’ne teknik destek almak amacıyla kargo yoluyla gönderdim. Cihazım servise gitmeden önce çalışır durumdaydı, yalnızca baskı kalitesiyle ilgili sorun bulunuyordu ve herhangi bir fiziksel hasarı yoktu.
Cihaz bana geri gönderildiğinde ise yazıcının her yerinin mürekkebe bulanmış olduğunu, cihazın içinin ve dışının komple kirlenmiş olduğunu ve tarayıcı kısmının artık çalışmadığını gördüm. Kargo firması da bu durumu resmi olarak kayıt altına alarak, paketin hasarlı olduğunu ve yazıcının mürekkep akmış şekilde ulaştığını belirten bir durum tespit tutanağı düzenledi.
Yetkili servise, kargo ve taşıma sürecindeki hasardan tüketicinin sorumlu tutulamayacağını ve bu mağduriyeti kabul etmediğimi açıkça ilettim. Cihazın mevcut hasarlı durumunu resmi olarak belgeleyen yazılı bir rapor talep ettim ve cihazın tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen firma, süreçle ilgili ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapmadı ve talebimi tamamen yanıtsız bıraktı.
Tanklı yazıcılarda taşıma esnasında mürekkep sızmasının, ambalajlama standartları, cihazın taşıma pozisyonu ve hava kanallarının kilitlenmesiyle doğrudan ilişkili olduğu bilinen bir durumdur. Cihazı servise gönderirken kullanılan kargoda hiçbir sorun yaşanmamışken, dönüş kargosunda cihazın neredeyse tamamen zayi olması ve tarayıcısının çalışmaz hale gelmesi, ya servisin cihazı usulüne uygun şekilde paketlemeyip gerekli kilitlemeleri yapmamasından ya da kargo firmasının ağır kusurundan kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak bu süreçte herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Çalışır durumda gönderdiğim yazıcımın, Brother yetkili servis süreci ve dönüş kargosu sırasında bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve firmanın çözüm üretmek yerine süreci yanıtsız bırakması nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Bu nedenle yalnızca yetkili servisin değil, Brother Türkiye’nin de sürecin doğrudan muhatabı olarak devreye girmesini, müşterisini muhatap alarak hasarlı hale gelen bu cihaz için ücret iadesi talebimi kabul etmesini ve bedel iadesi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, cihazınızla ilgili yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan servis incelemesinde, cihazınızda Brother tarafından önerilmeyen muadil mürekkep kullanıldığı tespit edilmiştir. Orijinal olmayan mürekkepler, cihazın çalışma sistemine uygun olmayan akış özellikleri nedeniyle mürekkep sızıntısı ve bulaşma gibi durumlara yol açabilmektedir. Cihazınızın servis sürecinde ve sonrasında görülen mürekkep bulaşmasının da kullanılan muadil mürekkeple ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle oluşan durum garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Brother olarak cihazlarınızdan en iyi performansı alabilmeniz ve benzer sorunlarla karşılaşmamanız için Brother orijinal mürekkep ve sarf malzemelerinin kullanılmasını önemle tavsiye ediyoruz. Orijinal sarf malzemelerinin kullanılması, cihazınızın tasarlandığı çalışma koşullarının korunmasına ve olası teknik sorunlarda servis desteğinin sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olur. Bundan sonraki kullanımınızda Brother orijinal mürekkeplerini tercih etmeniz hâlinde, cihazınızla ilgili karşılaşabileceğiniz teknik konularda Brother Türkiye olarak her zaman yanınızda olmaktan ve gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Brother Türkiye
Brother Türkiye Yetkililerine, Şikayetvar cevabınızı kabul etmiyorum. Muadil sarf malzemesi bahanesiyle servisteki ihmalleri, lojistik hasarlarını ve kronik kusurları örtbas edemezsiniz. Cihazı servise göndermeden önce akma yoktu ve çalışıyordu. Ancak servis sonrası süreç tam bir fiyaskodur:İlk Kargo Hasarı: Cihaz ilk servisten geldiğinde orijinal kutusu parçalanmış, alt kaset çekmecesi kırılmış ve tarayıcı ünitesi hasar görmüştü. Durum Tespit Tutanağı tutulmuştur. Servisin İtirafı: Tekrar gönderdiğimde servisiniz ürünü temizlediğini ama tarayıcının artık çalışmadığını bizzat itiraf etti. Bunu yazılı raporlamayı reddederek cihazı ayıplı halde geri gönderdiniz. İkinci Hasar: Cihaz ikinci kez geldiğinde yine tamamen mürekkebe bulanmış, kutusu parçalanmış ve alt çekmecesi kırık halde teslim edildi. Sağlam gönderdiğim cihazı hurda halinde geri verdiniz. Cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tutanak ve kamera kayıtlarıyla süreci sonuna kadar yasal olarak takip edeceğimi ve markanızın bu ayıplı hizmet politikasını her mecrada ifşa edeceğimi bildiririm.
