to read complaints and reviews, or file yours.Mürekkep Bulaşmış Ve Kullanılamaz Dönen Brother Yazıcı İçin Ücret İadesi
Brother t730 model yazıcımı baskılarda birkaç çizgi eksik çıktığı için İstanbul’daki Büro Sarf teknik servisine gönderdim. Cihazım servise gitmeden önce çalışır durumdaydı, yalnızca baskı kalitesiyle ilgili bu sorun vardı. Ancak cihaz tarafıma geri gönderildiğinde yazıcının üzerine ve etrafına mürekkep bulaşmış, kullanılamaz ve düzgün baskı alamadığım bir halde olduğunu gördüm.
Bu süreç 2 haftayı geçti ve ben bu süre boyunca çözüm beklerken, Brother genel merkezi ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne cihazım eski haline getirildi ne de ortaya çıkan mağduriyetim giderildi.
Çalışır durumda gönderdiğim yazıcımın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinden dolayı sorumluluğun Brother ve yetkili servisinde olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, cihazınızla ilgili yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan servis incelemesinde, cihazınızda Brother tarafından önerilmeyen muadil mürekkep kullanıldığı tespit edilmiştir. Orijinal olmayan mürekkepler, cihazın çalışma sistemine uygun olmayan akış özellikleri nedeniyle mürekkep sızıntısı ve bulaşma gibi durumlara yol açabilmektedir. Cihazınızın servis sürecinde ve sonrasında görülen mürekkep bulaşmasının da kullanılan muadil mürekkeple ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle oluşan durum garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Brother olarak cihazlarınızdan en iyi performansı alabilmeniz ve benzer sorunlarla karşılaşmamanız için Brother orijinal mürekkep ve sarf malzemelerinin kullanılmasını önemle tavsiye ediyoruz. Orijinal sarf malzemelerinin kullanılması, cihazınızın tasarlandığı çalışma koşullarının korunmasına ve olası teknik sorunlarda servis desteğinin sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olur. Bundan sonraki kullanımınızda Brother orijinal mürekkeplerini tercih etmeniz hâlinde, cihazınızla ilgili karşılaşabileceğiniz teknik konularda Brother Türkiye olarak her zaman yanınızda olmaktan ve gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Brother Türkiye
Brother Türkiye Yetkililerine, Şikayetvar cevabınızı kabul etmiyorum. Muadil sarf malzemesi bahanesiyle servisteki ihmalleri, lojistik hasarlarını ve kronik kusurları örtbas edemezsiniz. Cihazı servise göndermeden önce akma yoktu ve çalışıyordu. Ancak servis sonrası süreç tam bir fiyaskodur:İlk Kargo Hasarı: Cihaz ilk servisten geldiğinde orijinal kutusu parçalanmış, alt kaset çekmecesi kırılmış ve tarayıcı ünitesi hasar görmüştü. Durum Tespit Tutanağı tutulmuştur. Servisin İtirafı: Tekrar gönderdiğimde servisiniz ürünü temizlediğini ama tarayıcının artık çalışmadığını bizzat itiraf etti. Bunu yazılı raporlamayı reddederek cihazı ayıplı halde geri gönderdiniz. İkinci Hasar: Cihaz ikinci kez geldiğinde yine tamamen mürekkebe bulanmış, kutusu parçalanmış ve alt çekmecesi kırık halde teslim edildi. Sağlam gönderdiğim cihazı hurda halinde geri verdiniz. Cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tutanak ve kamera kayıtlarıyla süreci sonuna kadar yasal olarak takip edeceğimi ve markanızın bu ayıplı hizmet politikasını her mecrada ifşa edeceğimi bildiririm.
