Yanıltıcı Kargo Ve İptal Edilen Ürün Ücret İadesi Talebi

Brooks Brothers’ın online mağazasından 30 Aralık 2025 akşamı yaptığım alışveriş nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Uygulamada özellikle Yurtiçi Kargo ile gönderim yapıldığı belirtilmesine rağmen siparişimi ısrarla UPS Türkiye ile gönderdiler. UPS’in şubesi yok, teslimatlar aşırı geç geliyor ve müşteriyi mağdur eden bir yapısı var. Üstelik belirtilen Yurtiçi Kargo hizmetiyle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen benden 44,99 TL gibi yüksek bir kargo ücreti tahsil edildi.

Sipariş numaram 1000048841 olup, bu siparişte yer alan iki üründen biri olan kaşmir çorap, hiçbir şekilde rızam alınmadan sistem tarafından iptal edildi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Kullanmadığım, etiketleri üzerinde olan ürünlerin iadesi konusunda da yardımcı olmuyorlar ve bu süreçte tüm haklarımın bertaraf edildiğini düşünüyorum.

Bu alışveriş kapsamında kazandığım para puanlar da ayrı bir haksızlık konusu oldu. 30 Aralık 2025 akşamı yaptığım alışverişle tanımlanan puanlarım birkaç saat içinde, ertesi gün herhangi bir bilgilendirme veya uyarı olmadan iptal edildi. Çağrı merkezini defalarca arayıp bir ay içinde sürekli itiraz etmeme rağmen, “süreç böyle, prosedür böyle, üç saat içinde kullanmanız gerekiyordu” denilerek hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi ve tüm taleplerim reddedildi. Çağrı merkezini her aradığımda neredeyse aynı kişiyle görüşüyor, son derece rahatsız edici, menfi ve üstenci bir üsluba maruz kalıyorum.

Tüm bu süreçte hem kargo konusunda yanıltıldım, hem iptal edilen ürünün bedeli tarafıma ödenmedi, hem de hak etmiş olduğum para puanlarım hiçbir makul gerekçe olmadan geri alındı. Onların cevabını ve dönüşlerini beklerken iade süresini de kaçırmak zorunda kaldım ve bu konuda da kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Artık gerçekten çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım ve etiketleri üzerinde olan ürünlerin koşulsuz iade alınmasını, benden haksızca tahsil edildiğini düşündüğüm 44,99 TL kargo ücretinin iadesini ve 31 Aralık’ta haksız şekilde silinen para puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını istiyorum.