3 Aydır İade Edilmeyen Ücret: Brooks Brothers'dan Paramı Alamıyorum

Brooks Brothers’tan aldığım ürünlerin iadesiyle ilgili olarak 3 aydan uzun süredir paramı geri alamıyorum. 8 Temmuz 2025 tarihinde iki ayrı fatura ile toplamda 10.794 TL ve 7.797 TL tutarında, 1 pantolon + 1 şort (Fatura No: 000009) ile 1 pantolon + 1 ceket (Fatura No: 000007) iadesi gerçekleştirdim. İadelerim mağaza tarafından kabul edildi ve ürünler eksiksiz teslim alındı.

Hem mağaza yöneticileriyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde muhasebe departmanına ilettiklerini, hesabımı kontrol etmemi söylediler ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ve iadenin de aynı karta yapılacağı belirtildi. Yazılı veya sözlü herhangi bir belge ya da dekont verilmedi. Müşteri hizmetleri ve mağaza yöneticileri, iade hakkımın olduğu konusunda hemfikir; ancak muhasebe departmanı süreci ilerletmiyor.

İade işlemlerimi her seferinde zamanında ve kusursuz şekilde tamamlamama rağmen, son iki iademde de benzer sorunlar yaşadım. Bir an önce iade tutarlarımın kredi kartıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.