Defolu Takım Elbise Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

2024 Ağustos ayında Akasya mağazasından %100 yün Guabello kumaş siyah takım elbise satın aldım. Tadilat sonrası ürün biraz dar geldiği için uzun süre giyemedim. Sonrasında Metropol mağazasına giderek bir beden büyütülmesini talep ettim. Ancak terziden takım elbise ciddi şekilde defolu ve kullanılamaz halde geri geldi; pantolonun arka kısmında iki paralel şerit şeklinde yırtık/sökük oluşmuştu. Ürün incelemeye gönderildi ve hatalı olduğu kabul edildi.

Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Mağaza ve çağrı merkezi, aynı takım elbiseyi vermek yerine, bedeli kadar başka bir takım elbise seçmemi önerdi. Metropol mağazasında uygun takım elbise yoktu, yeni sezon ürünler ise çok pahalıydı. Optimum mağazasına yönlendirildim, orada da bedenime uygun ürün bulunamadı. Mağaza mağaza dolaşmak zorunda bırakıldım. Üstelik, kendi araştırmam sonucu benim takım elbisemin stoklarda olduğunu, ancak fiyatı arttığı için bana verilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte mağazalar yardımcı olmaya çalıştı fakat çözüm bulamadı; çağrı merkezi ve genel merkez ise sorunu çözmedi.

Değişim hakkım onaylandı ama ellerinde aynısı olmasına rağmen, etiket ve fiyat değiştiği gerekçesiyle bana verilmedi. İki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri bilgilerim sistemde kayıtlıdır.

Mağaza ve terzi kaynaklı %100 kusurlu bir durumda, aynı takım elbisenin ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ağustos 2024’te ödediğim tutar ile şu anki fiyatlar arasında fark olması benim mağduriyetim olmamalı.