Brooks Brothers Online Siparişinde Kazak Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

12 Mart’ta Brooks Brothers’ın online sitesi üzerinden verdiğim kot pantolon ve kazak siparişimde yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Siparişimden yalnızca pantolon teslim edildi, kazak için ise haftalarca sistemde “ürün tedariği yapılıyor” bilgisi göründü. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.

Bugün yaptığım son görüşmede ise kazak siparişimin iptal edildiğini ve bana e-posta gönderildiğini söylediler; ancak bana ulaşan ne bir e-posta ne de bir mesaj bulunuyor. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar zayıf iletişim ve süreç yönetimiyle karşılaşmak ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. Sürecin sanki çok normal bir durum gibi aktarılması da ayrıca düşündürücü oldu.

Ürünün artık tedarik edilemeyeceğinin farkındayım, ücret iadesi elbette yapılacaktır; fakat yaşadığım mağduriyet için yalnızca iadenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma açık bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi sunulmasını bekliyorum. Böylesine köklü bir markaya bu tarz bir müşteri deneyimi hiç yakışmıyor.