Brooks Brothers'da Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Brooks Brothers'dan almış olduğum bir takım elbise ve üç tişörtü (aynı model) çeşitli sebeplerle incelemeye gönderdim ve şirket tarafından kısa sürede kusurlu ürün olarak kabul edildiler. Buna istinaden, hukuki hakkım olan şekilde, ürünlerin mevcut ise aynıları ile; eğer mevcut olarak aynı ürünler yok ise, misli ile (eşdeğer nitelikteki farklı ürün) değişimini talep ettim. Kendilerine kanundaki maddeyi ilettim. Fakat şirket, misli ile iade yerine, aylar önceki fiyatlardan değişim veya para iadesi yapma teklifinde ısrarcı. Özellikle belirtiyorum, bu hukuki bir yaklaşım değildir.

Türkiye gibi yüksek enflasyonla yaşadığımız bir ülkede, belirli bir kullanım sonrasında ortaya çıkan defolar için bu teklifi yapmak, müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir yaklaşımdır. Kendilerine de belirttiğim gibi, pazarcıdan bir kıyafet alsak, pazarcı ürününün arkasında daha çok dururdu. Bu noktada, iki aylık uğraşımdan sonra son çare olarak hem Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.