Akasya AVM Brooks Brothers Mağazasından Gömlek Değişiminde Süre Aşımı Ve İletişimsizlik

Brooks Brothers’ın Akasya AVM mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir gömlek satın aldım. Bu gömleğin bedeli olan 10.000 TL, tarafıma ait hediye çekimden düşülerek tahsil edildi. Gömleğin yakasında leke olduğu için, ürünü beğendiğimi ancak lekeli olduğu için alamayacağımı söyledim, mağaza da iki gün içinde aynı gömleğin yenisini getirteceklerini belirtti.

Verilen süre dolmasına rağmen kimse beni aramayınca üç gün sonra ben mağazayı aradım. Özür dileyip gömleğin iki gün sonra geleceğini söylediler fakat yine aranmadım. Sonrasında üç defa çağrı merkezini aradım, her seferinde konuyu yöneticilere eşkale ettiklerini ve dönüş yapılacağını ilettiler ancak hiçbirinden geri dönüş almadım.

Yaklaşık 15 gündür hediye çekimden düşülen 10.000 TL’lik bu gömleği bekliyorum ve ne mağazadan ne çağrı merkezinden tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Beğendiğim bu ürünü en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde temin etmek ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.