Brillant Nevresim Takımı Şikayeti

26/03/2026 tarihinde saat 19:18’de Ankara Sincan Hürriyet Caddesi (Salı Pazarı aşağısı) Kent Gross mağazasından 599 TL tutarında nevresim takımı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün defolu olduğunu ve içinden çıkan iki yastık kılıfının desenlerinin birbirinden tamamen farklı, uyumsuz ve alakasız parçalar olduğunu fark ettim.

Bu ayıplı ürünü bildirmek ve çözüm bulmak için mağazaya geri gittiğimde, doğrudan mağaza müdürü olan a** Hanım ile muhatap oldum. Ürünü aslında kullanmak istediğimi, sadece defolu olan nevresim takımının değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kendisi çözüm üretmek yerine, “Sizinle uğraşamayız” diyerek değişim talebimi geri çevirdi ve iade almaya adeta zorladı. Ayrıca diğer müşterilerin ve çalışanların içinde bana hitaben “Sanki 3.000 liralık alışveriş mi yaptın? ” diyerek hem yaptığım alışverişin tutarını küçümsedi hem de kişilik haklarımı zedeleyecek şekilde rencide etti. Bir mağaza müdürünün, müşterisini cebindeki paraya veya yaptığı alışverişin tutarına göre sınıflandırıp değer biçmesi kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Hem kusurlu ürün satılması, hem değişim talebime yardımcı olunmaması hem de üstüne müşterinin “az para harcadı” denilerek aşağılanması nedeniyle bu mağaza yönetim anlayışından şikayetçiyim. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu saygısız tutumun hesabının sorulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.