to read complaints and reviews, or file yours.Braun Multiquick Buz Kırma Konusunda İddialı Olarak Tanıtılmasına Rağmen Ekmek İçi Çekerken Kırıldı
Yaklaşık iki ay önce Braun Multiquick 5v model ürününü Hepsiburada üzerinden Happycomtr satıcısından 2.915,77 TL ödeyerek satın aldım. Ürün özellikle buz kırma konusunda çok iddialı olarak tanıtılmasına rağmen, dün sadece ekmek içi çekerken bıçağın başındaki plastik parça ve onun yuvası kırıldı.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, kırılan parça için 2.350 TL ücret talep ettiler. İki ay önce 2.915,77 TL’ye aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ekmek içi çekerken kırılması ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir bedelle parça ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Ürünün İstanbul’da, normal ve dikkatli kullanımda bu şekilde arızalanmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir ücretle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri aradı. Ekmek içi çekerken eriyen/kırılan plastik parça için ücret karşılığında yardımcı olacaklarını söyledi. İki ay önce aldığım cihaz bedeline ufacık parça yollayacağını söyleyen müşteri hizmetlerine soruyorum parasını ödedikten sonra ne yardımı bu? Evimde bir çok Braun ürünü var ama bir daha asla almam yakınlarıma aldırmam. Satış sonrası destek sıfır tam olarak hayal kırıklığı. Konu ile ilgili CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
