Garanti Süresi Devam Eden Tıraş Makinesi Başlık Arızasında Çözüm Sunulmadı

11 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bay Teknoloji satıcısından Braun marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra cihazın kesici başlığında arıza oluştu.

Arıza meydana gelince, faturada iletişim bilgileri bulunan satıcı firmayı telefonla aradım. Satıcı firma, yaşadığım şehir olan Erzincan’da Braun yetkili servisi bulunmadığını, bu nedenle Aladağ Elektronik yetkili servisine yönlendirildiğimi belirtti. Bunun üzerine Aladağ Elektronik yetkili servisiyle telefonla görüştüm.

Yetkili servis, kesici başlık arızasının garanti kapsamı dışında olduğunu, bu nedenle ürünü servise göndermeme de gerek olmadığını söyledi. Ürünü garanti süresi devam ederken ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, arızanın neden garanti dışı sayıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir yıl sonra ortaya çıkan bu kesici başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kesici başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.