Cihazın Yan Duvarındaki Yanma Ve Servisin Yetersiz İncelemesi

Braun Silk-expert Pro 5 pl5146 cihazını Kasım 2025’te Braun Shop yetkili satıcısından satın aldım. Yaklaşık bir aydır düzenli olarak ürünü düzenli şekilde kullanıyordum. Son seansta cihazın yan duvarındaki plastiğin yandığını fark ettim. Kendi plastik aksamına bu şekilde zarar verebilen bir cihazın cildime de nasıl zarar verebileceğini düşünerek çok tedirgin oldum ve ürünü kullanmayı bıraktım.

Bu durum üzerine ürünü 7 Ocak’ta kargo ile teknik servise gönderdim. 16 Ocak’ta tarafıma geri gönderilen üründe “arıza ve teknik sorun yoktur” denilerek sadece yan duvarın yandığı söylendi. Zaten şikayetim tam olarak bu yanma ile ilgiliydi; bu yanığın gözle fark edilmeyecek bir şey olması da mümkün değildi. Buna rağmen cihazda sorun yokmuş gibi geri gönderilmesi, benimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Şu anda cihazı kullanmaya korkuyorum, çünkü yan duvarındaki bu yanık hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturabileceğini düşünüyorum. Öncelikle ürünün yetkili servis tarafından detaylı ve ciddiyetle yeniden incelenmesini, inceleme sonucuna göre de cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenliğimi tehdit ettiğine inandığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.