Mont Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve İptal İşlemi Yapılmıyor

06.10.2025 tarihinde Brandy's’in kendi internet sitesinden mont ve ayakkabı siparişi verdim. Siparişimdeki ayakkabı kısa sürede elime ulaştı, fakat mont teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göründü. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasıyla görüştüm. Kargocu paketin sadece ayakkabı olduğunu belirtti. Brandy's müşteri hizmetleri ise önce ürünün gönderildiğini, daha sonra ise stok sorunu nedeniyle montun gönderilemediğini kabul etti.

Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli aramalar ve yazışmalarla uğraştım. Sonunda montun gönderilemeyeceği bildirildi ve iptal işlemi başlatılacağı söylendi. Ancak siparişim kurumsal fatura olduğu için muhasebe birimiyle de iletişime geçmem gerekti. Brandy's muhasebesi WhatsApp üzerinden bana, iptal işlemini kendilerinin başlatması gerektiğini iletti. Kendi şirket muhasebemle de görüştüm, biz e-arşivde olmadığımız için iptali Brandy's’in yapması gerektiği söylendi. Ancak Brandy's muhasebesine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “çözeceğiz” diyerek oyalıyor. Ücretini ödediğim ürün halen elime ulaşmadı ve iptal işlemi de gerçekleşmedi.

Bu kadar uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram: B236CG8572A. Brandy's’den yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Brandy's pişmanlıktır.