Yasal İade Süresinde Reddedilen Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

03.08.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Marina AVM'deki Brands House mağazasından iki gömlek ve bir t-shirt satın aldım. Tüm ürünler hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerindeydi. 13.08.2025 tarihinde, yani alışverişten 10 gün sonra, hem fiş hem de faturamla birlikte mağazaya giderek ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, yalnızca 1 hafta içinde iade kabul ettiklerini ve bu nedenle iade alamayacaklarını belirttiler. Bu uygulamanın yasal mevzuata aykırı olduğunu ve iade süresiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ilettim.

Yasal iade süresi içinde olmama rağmen mağazanın keyfi olarak belirlediği süre nedeniyle mağdur edildim. Üstelik şirketin internet sitesinde yer alan iletişim numaralarına da ulaşamadım ve müşteri hizmetlerinden destek alamadım. İade etmek istediğim ürünler için toplamda 7.678,04 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Yasal haklarımın korunmasını ve ürünlerimin iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.