Kısa Sürede Yırtılan Longchamp Çanta İçin Tam Değişim Talebi

Brandroom online sitesinden Longchamp Le Pliage m siyah çanta satın aldım. Ürünü 4 taksitle aldım, çanta daha 2 aylıkken yırtıldı ve ben bu süreçte taksitlerini ödemeye devam ettim; taksitler ise ancak yeni bitti. Üstelik bu süreçte çantayı son derece özenli ve normal koşullarda kullandım. Global ve Premium konumlandırılan bir markanın çantasının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, hem kalite algısı hem de ödediğim bedel açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sorun sonrası Brandroom müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 1,5 ay sonra dönüş yapıldı ve çantanın tadilatının mümkün olduğu, ancak tadilat sonrasında çantanın 1–3 cm küçüleceği ve ayrıca 90–120 gün arasında beklemem gerektiği iletildi. Bunun yanında, tadilat hakkımın yalnızca bir kereye mahsus olduğu, şimdi bu hakkı kullanırsam çanta yeniden yırtıldığında hiçbir işlem yapılamayacağı da özellikle belirtildi. Sadece 2 ayda yırtılan bir çantada bu tek seferlik tadilat hakkını kullanmak istemiyorum; çünkü bu durum hem ürüne hem de markaya olan güvenimi tamamen zedeliyor.

Hem bu kadar kısa sürede yırtılan bir ürün için sadece tamir seçeneği sunulması, hem de çantanın ölçülerinin değiştirilmek istenmesi, 3–4 aya varan bir süre öngörülmesi ve tadilat hakkının tek seferle sınırlandırılması benim açımdan kesinlikle makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Ben bu ürünü kusursuz, sağlam ve uzun süre kullanılabilir bir Longchamp çanta beklentisiyle aldım. Üründeki bu hızlı deformasyon açıkça kalite problemi gösterirken, tadilat adı altında ürünü küçülterek, aylarca bekleterek ve bir daha hak tanınmayacağını söyleyerek çözüm sunulmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Talebim nettir: Longchamp Le Pliage m siyah çantamın, aynı model ve özelliklerde, birebir yenisi ile değişimini kesinlikle istiyorum.

Kısa sürede yırtılan, taksitlerini yeni bitirdiğim bir ürün için, markanın global itibarı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla tutarlı, hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Tadilat seçeneği ve tek seferlik hak dayatması dışında, birebir değişim talebime uygun bir şekilde gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.