to read complaints and reviews, or file yours.Brandroom Longchamp Çantada Deri Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Markanızın itibarına güvenerek Brandroom'dan bir Longchamp çanta satın aldım. Ne yazık ki, ürün kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Derinin boyası, özellikle temas eden bölgelerde solmaya başladı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklandığı açıkça ortada.
Çantayı çok dikkatli kullandım ve inceleme için Brandroom'a gönderdim. Ancak, "kullanıcı hatası" şeklinde genel bir açıklama ile geri gönderildi. Ne değişim yapıldı, ne iade edildi, ne de empati gösterildi.
Daha da kafa karıştırıcı olan ise, Brandroom'un hasarın su teması nedeniyle oluştuğunu iddia etmesi. Oysa Longchamp'ın resmi internet sitesinde, çantaların su ve sabunla temizlenebileceği belirtiliyor ve su temasıyla ilgili herhangi bir uyarı bulunmuyor. Bu çelişki bile ürünün hatalı olduğunu gösteriyor.
Daha önce yurt dışından Longchamp çantalar aldım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Bu da Brandroom'da satılan ürünlerin orijinalliğini sorgulamama neden oluyor.
Dünya çapında saygın bir marka olarak Longchamp'ın bu konuyu incelemesini ve destek olmasını rica ediyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve uygun bir iade veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu sorun çözülürse, memnuniyetimi yansıtacak şekilde bu yorumu güncellemekten memnuniyet duyarım.
Gelişme
Brandroom’dan aldığım Longchamp çanta kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Derisi akmaya başladı. Oysa ürünü çok özenli kullandım. Bu durumu firmaya ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim. Ancak hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Ne değişim, ne iade, ne de empati!
Daha da garibi şu: Brandroom müşteri temsilcisi, çantanın suyla temas ettiği için bozulduğunu söyledi. Oysa aynı markanın resmi Longchamp web sitesinde çantanın su ve sabunla temizlenebileceği açıkça yazıyor. Üstelik sitede “suya temas ettirmeyin” gibi bir uyarı da yok. Bu çelişki bile başlı başına ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor.
Ben yurt dışından da Longchamp çantalar aldım, hiçbirinde bu tarz bir sorun yaşamadım. Açıkçası bu durum bana “acaba burada satılanlar orijinal mi? ” sorusunu sorduruyor. Kalite beklentisiyle yüksek ücretler ödeyip aldığımız ürünlerin arkasında durulmaması çok büyük bir hayal kırıklığı.
Sorunumun çözülmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
Eğer Brandroom bu durumu düzeltirse yorumu güncelleyip memnuniyetimi belirteceğim.
