Brandeyes Dior Güneş Gözlüğünde Pas İzleri Ve Mağaza İlgisizliği

İzmir Buca’daki brandeyes Optimum mağazasından Dior marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan bir süre sonra camlarında her yere yayılan lekelenmeler ve hafif pası andıran izler oluştu. Bu ürüne 12 bin tl ödemiş olmama rağmen, bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum. Ve ben onlara şunu da söyledim kardeşim madem bu gözlük havuza kullanılmaması gerekiyor sen bana bunu satmadan önce neden belirtmiyorsun ben sonuçta paramın delisi değilim bu ürünü gidip 12.000 TL'yi havuza atayım çöpe atayım ve bana oradaki çalışanın açıklaması şuydu 'biz herkese tek tek bunu belirtemeyiz ' e sen niçin varsın kardeşim ne için çalışıyorsun orada satmak için mi işte dediğim gibi sadece satış için varlar ilgi memnuniyet müşteri memnuniyeti asla sıfır! Ve ben bunlara iki defa dilekçe olarak mail de attım çünkü bana oradaki çalışan mail üzerinden irtibata geçebilirsiniz bizim yapabileceğimiz bir şey yok deyip tekrar kestirip attı ve ben iki defa oraya mail atmama rağmen asla geri dönüş alamadım attığım mail'in de fotoğrafları koymuş bulunuyorum inceleyin ve olumlu bir dönüş yapın.

Gözlüğü iki farklı tatilde kullandım. İlk tatilde hiçbir sorun yokken, ikinci tatilde havuza girip çıktığım dönemde gözümdeyken bu lekelenmeler oluştu. Havuzda herkes gözlük kullanıyordu, yalnızca benim gözlüğümde böyle bir problem yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Sorun ortaya çıkınca mağazaya başvurdum, ürün teknik servise gönderildi ve bana kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Ne mağaza çalışanları ne de teknik servis, sorunu anlamaya çalışan açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Aksine, son derece emrivaki bir üslupla konuşup beni adeta kestirip attılar. Ki gözlüğü vermeden önce gayet rahat açılıp kapanan gözlük zar zor kapanıyor zar zor bir şekilde açıyorum bir tarafı normalken diğer tarafı taş gibi olmuş bu gözlük kullanılmaz yani bitmiş. İstediğiniz yere gidebilirsiniz dediler ilgilenmek müşteri memnuniyeti sözde önemli olan ama sadece satış yapabilmek için varlar ki bilseydim bu sorunu yaşamadan hemen önce Fendi marka gözlük aldım oradan asla almazdım pişmanlıksın Brandeyes optik! Devam eden garantime rağmen bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde soğuttu.

Ben bu üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğuna inanmıyorum ve bu görüşü kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi, ürün değişimi veya ücretsiz onarım gibi makul bir çözüm sunulmasını, mağazanın ve yetkili servisin bu duruma yeniden ve objektif şekilde bakmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.