to read complaints and reviews, or file yours.Acente Kapanışı Ve 1000 USD Teminat İadesi Gecikiyor
Yaklaşık 9 ay önce İstanbul Küçükçekmece’deki Bpn Ödeme Hizmetleri A.Ş. acentemiz kapatıldı. İlk etapta acentenin tekrar açılacağı söylenerek bekletildik, daha sonra ise acentenin tamamen kapanması için her hafta hem e‑posta atarak hem de temsilciyle görüşerek talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. 2025 yılının 10. ayında başlayan bu süreçte acente fiilen 9 aydır pasif durumda olmasına rağmen işlemler hâlâ tamamlanmadı.
Temsilcilik başvurusu sırasında teminat olarak yatırdığım 1000 USD’nin acente kapanışı ile birlikte bana iade edilmesi gerekirken, bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı. Fesih sözleşmesini e‑posta ile kendilerine iletmeme rağmen finans, uyum ve operasyon birimleri ile bizi sözde takip eden temsilci dahil hiçbir birim konuyla ilgilenmiyor, sürekli oyalandığımızı düşünüyorum.
E‑posta ve telefon üzerinden defalarca kez ulaştığımda, her seferinde geri dönüş yapılacağı ve dosyanın uyum biriminde olduğu söyleniyor. Uyum birimine doğrudan aktarılmak istediğimde ise “aktaramıyoruz, biz görüşüp size döneceğiz” denilerek süreç uzatılıyor; ancak somut bir dönüş yapılmıyor.
Acentemin kapanış işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve teminat olarak yatırmış olduğum 1000 USD’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu hususlar tarafımızca titizlikle incelenmiş ve anlaşılmıştır. Bu kapsamda gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir. Şirketimiz, yürürlükteki yasal düzenlemeler ve yetkili kurumlar nezdindeki yükümlülükleri doğrultusunda süreçlerini özenle yürütmektedir. Talebiniz en kısa süre içinde çözüme ulaştırılacak olup tarafınıza her adımında bilgi sağlanacaktır. Her türlü soru ve talepleriniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Talep ettiğiniz fesih evraklarını tarafınıza kargo ile gönderdim ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Uzun süredir sonuç bekliyorum. Acentelik fesih işleminin tamamlanarak 1.000 USD teminat bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını rica ederim.
