Çözüldü: Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Sipariş Gecikmesi Ve Müşteriyle Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Zeliha · 2025-11-27T14:23:52+03:00

Gaziantep Karataş’taki Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri şubesinden 12.11.2025 tarihinde 2 adet baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerimin acil olduğu özellikle not alınmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen hâlâ sevkiyat yapılmadı. 27.11.2025 tarihinde defalarca şubeyi aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda telefon açıldı ancak hatta çekim sorunu yaşandı. Görüşmeyi sürdüren hanımefendi, konuşma sırasında ses tonunu yükselterek “Hanımefendi T.C. diyorum, T.C.” şeklinde bağırdı. Ürünümle ilgili olarak sadece “sevkiyatta” bilgisini verdi, ardından başka bir şey sormadan konuşmayı sonlandırmaya yöneldi. Teşekkür ettiğim esnada ise telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir tavrı kesinlikle hoş bulmuyorum. Hem ürünlerimin aciliyeti olmasına rağmen teslimatın yapılmaması hem de telefon görüşmesindeki üslup nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim baza, başlık ve yatakların en kısa sürede teslim edilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Değerli Müşterimiz Zeliha İ., Bizim için değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 34369438 nolu şikayet kaydınız işleme alınmış olup şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Sevgili Zeliha İ., Sizleri 01.12.2025 tarihinde arayarak konuyla ilgili görüşme sağladık. Firmadan kaynaklı yaşanan geçikmeden dolayı özür dileriz. Ürününüz en kısa süreçte sizlere teslim edilecektir. İyi günler dileriz.

Zeliha

3 haftadır bu hafta ürününüzü. Teslim edeceğiz denilip teslimat gerçekleşmiyor. Bugün yine mağazayı arayıp hangi gün teslimatım yapılacak diye sormama rağmen tahmini konuşulup hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmuyor. Bu konudan aşırı derecede rahatsız oldum artık. Bu hafta teslimat yapılmayacaksa sipariş iptalini istiyorum.

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Değerli Müşterimiz Zeliha Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve hissettiğiniz rahatsızlık için en içten özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve hem siparişinizdeki gecikme hem de iletişim sürecinde yaşadıklarınız konusunda derin üzüntü duyuyoruz. Firma ile yapılan görüşmemizde acil ürün temini için ek birkaç güne ihtiyaç duymaktayız. Konuyla ilgili süreci hızlandırmak için gereken tüm adımlar atılmıştır. Sizleri en kısa sürede, gelişmeler hakkında bilgilendireceğiz. Ayrıca, telefon görüşmesi sırasında karşılaştığınız olumsuz durum için ayrıca özür dileriz. Bu konulardaki olumsuzluklar konusunda tüm ekip üyelerimize müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Benzer durumların tekrarlanmaması için ek eğitim ve bilgilendirme süreci başlatılmıştır. Bu konuda göstermiş olduğunuz sabrınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. 😊 Saygılarımızla, Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Halkla İişkiler Yönetimi

Zeliha

Ahmet bey'e çok teşekkür ediyorum. Sorunumu giderip destekte bulunup hızlıca teslimatı gerçekleştirdi. Ayrıca memnuniyet için ayrıca ilgilenip hassasiyet gösterdiğinden ötürü tekrardan teşekkür ederim.

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Değerli Müşterimiz Zeliha Hanım, Nazik geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaptığımız telefon görüşmeleri sonrasında, sorununuzun kısa sürede çözüme ulaşmış olmasına ve hizmetimizden memnun kalmanıza çok sevindik. 🌸 Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabrınız için ayrıca teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.🤝 Yaşamış olduğunuz sorunlar ile ilgili olarak, ekip içi eğitim ve iyileştirme çalışmalarımıza aralıksız devam ettiğimizi ve sizlere her zaman daha iyi bir deneyim sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz.📈✨ Ürünlerinizi sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanız dileğiyle. 🌿 Saygılarımızla, Bozdoğan Çeyiz Mağazaları Halkla İlişkiler Yönetimi