to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ayakkabı Replika Çıktı!
Boyner uygulamasından Merrell Agility Peak 5 GTX 43.5 numara ayakkabı satın aldım. Çark fırsatı kampanyası adı altında %35 indirimli almış oldum. Ancak ayakkabıyı aynı numara ile Aydın Forum Boyner mağazasında denedikten sonra sipariş etmiştim. Sonrasında tarafıma ayakkabı gönderildi ve Boyner mağazasından teslim aldım. İlk giydiğimde ayakkabı ayağımdan biraz çıkar gibi oldu ve kesinlikle Merrell rahatlığı yoktu (bahsettiğim ayakkabı dünyanın en rahat ayakkabısı olabilir). Ancak bazı ayakkabılar yürüdükçe tabanı ayak şeklini aldığı için ondan olabilir dedim ve ayakkabıyı birkaç gün kullandım. Boyner'e marka olarak çok güvendiğim için hatalı ya da replika bir ürün göndereceklerini hiç düşünmedim. Aldıktan birkaç gün sonra ayağımda ayakkabı ile Boyner'e gittim ve Boyner'deki eşi ile karşılaştırdım ve tahminim doğru çıktı. Boyner bana orijinal ürün adı altında sözde indirim ile replika ürün satmış. Aydın Boyner mağazasındaki aynı ürün 9.6 cm iken bana gönderilen ürün 8.5 cm idi ve topuğu ayağımdan sürekli çıkıyordu ayrıca mağazadaki orijinal ayakkabıdaki taban rahatlığı ile bana gönderilen ayakkabının taban rahatlığı arasında dünyalar kadar fark vardı. Zaten iki ürünü yan yana getirince aradaki boyut farkı gözle çok rahat görülebiliyordu. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü incelemeye göndermemi söylediler. Ürünü bir gün sonra incelemeye gönderdim ancak bugün tarafıma değişim ve iptal edemezsiniz şeklinde red bilgisi geldi. Ardından tekrar incelemeye gönderdim bakalım ne değişecek. Aklım durdu resmen. Boyner gibi bir markanın replika sahte bir ürün satması ve ürün incelemesinde arada boyut farkı başta olmak üzere dağlar kadar fark olmasına rağmen iptal ve değişimi kabul etmemesini hala algılayamadım ve sindiremedim. Açık açık insanı saf yerine koyuyorlar. Ucuza ürün satıyoruz yalanıyla sahte ürün satıyorlar ve sonrasında dalga geçer gibi bu sahte değil diyorlar. İki ayakkabının topuk yüksekliği arasındaki 11 mm olan farkı görmemek için kör olmak lazım ya da gözünün içine baka baka seni dolandırıyorum demek lazım. Bir daha da Boyner adlı siteden de mağazasından da alışveriş yapmayacağım. Hakkımı aramaya devam edeceğim. Tekrar red gelmesi durumunda Tüketici Mahkemesi'ne gidip hakkımı arayacağım ve davamı kazanacağımdan eminim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayakkabı incelemeden geldi ve yine olumsuz sonuçlandı. Muhtemelen incelemeyi yapan Boyner çalışanları kördü. Zira videoda da görüldüğü gibi iki ayakkabı arasında tam 10mm fark var. Ve bu ayakkabı sadece benim değil yeryüzünde hiç kimsenin ayağına olma ihtimali yok. Ayakkabı ayağımdan sürekli çıkıyor. Videoda da görüldüğü gibi Orijinali ile arasında dağlar kadar fark var ki taban konusunda uçurum fark var ancak bunu videoda anlatmam imkansız. Bugün Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım. Boyner'den alışveriş yapmak pişmanlıktır hayatım boyunca ne bir şey alırım ne de aldırırım. Siz de herhangi bir şey almadan önce kesinlikle çok detaylı kontrol edin. Özellikle pahalı ürünlerde replika veya kusurlu ürünleri indirim adı altında bizlere satıyorlar. Ben mağdur oldum sizler daha dikkatli olunuz.
Güncelleme – Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Boyner’den almış olduğum ve ciddi üretim hatası bulunan ayakkabıya ilişkin şikayetim doğrultusunda başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, detaylı inceleme sonucunda beni haklı buldu. Hakem Heyeti kararında, ürünün ayıplı olduğu açıkça belirtilmiş ve Boyner’in ürün değişimini gerçekleştirmesi gerektiği karara bağlanmıştır. Karar PDF formatında ekte sunulmuştur. İnceleme sürecinde Boyner’in sorunu reddetmesi ve bariz kusurları görmezden gelmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem zaman hem de enerji kaybı yaşadım. Ne yazık ki Boyner gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir sorumluluktan kaçınması üzücü ve güven kırıcıdır. Tüm tüketicilere tavsiyem, alışverişlerinden önce ürünleri detaylı incelemeleri ve benzer durumlarda mutlaka yasal haklarını aramalarıdır. Şikayetimle ilgilenen Tüketici Hakem Heyeti’ne teşekkür ederim.
