Bowl Siparişinde Peynir Mix Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

02.02.2026 günü saat 14.35 civarında Yemeksepeti üzerinden Bowl Department İstanbul’dan bir bowl siparişi verdim. Ürünün içeriği uygulamada açıkça yazıyordu; özellikle de peynir mix belirtildiği için o ürünü tercih ettim. Ancak sipariş geldiğinde bowl’un içinde peynir mix kesinlikle yoktu, kase neredeyse sadece pirinçle doldurulmuştu. Eğer pilav yemek istesem tavuk pilav söylerdim; bowl diye satılan bir ürünün bu şekilde gelmesi kabul edilebilir değil.

Durumu hemen görsellerle birlikte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğrafları paylaşıp eksik ve içeriğiyle alakasız gelen ürünü detaylı şekilde anlattım. İlk etapta bana 150 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler; ben de bu teklifi ciddiyetsiz bulduğumu, o parayla kendilerinin sipariş verip yemelerini daha doğru bulduğumu belirttim. Sonrasında “prosedürlerimiz gereği hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını, ürünüm eksik gelmiş olmasına rağmen ödediğim yaklaşık 458 TL’lik sipariş için çözüm üretilmediğini ifade etmek istiyorum.

Canlı destekte görüştüğüm temsilci, yazışmanın ortasında “kusura bakmayın, yardımcı olamıyorum” diyerek sohbeti sonlandırdı. Hem yanlış/eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz kalması, Yemeksepeti gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platform için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Para vererek aldığım ürünü içerik hatası yüzünden yiyemiyorum ve üzerine bir de çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu sorun ve süreç boyunca uğraştığım tüm sıkıntılar karşısında, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer bir durum yaşamamak adına konunun hem restoran hem de müşteri hizmetleri açısından incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İletişim için mail adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.