Bosna Gezi Turizm Özellikle Rehberlik Hizmeti Açısından Ciddi Bir Hayal Kırıklığına Dönüştü

Bosna Gezi Turizm ile Kaan Bey’in Instagram paylaşımlarını gördükten sonra kendisiyle iletişime geçtik. Yaklaşık 2 ay önceden Bosna turu için rezervasyon yaptık ve 1600 euro tutarındaki turun bedelinin yarısını kapora olarak ödedik.

Tura çıkmamıza 1 gün kala, k*** Bey özel bir durumu nedeniyle tura katılamayacağını, yerine rehber tahsis edeceğini söyledi. Bu özel duruma anlayış gösterdik. Ancak sonrasında yaşananlar, özellikle rehberlik hizmeti açısından, bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Önce bize Türkçe bilmeyen bir kişinin rehberlik yapacağı söylendi, bunun bizim için uygun olmadığını açıkça ifade ettik. Ardından başka bir rehber bulunacağı belirtildi. Bosna’ya vardığımızda ise bizi karşılayan kişilerin profesyonel rehber değil, genç öğrenciler olduğunu gördük. Bizim beklentimizin sadece araç ve şoför hizmeti değil, Bosna’nın tarihini ve kültürünü anlatabilecek, profesyonel ve Türkçe bilen bir rehber olduğunu hem kendilerine hem de k*** Bey’e açıkça ilettik. Buna rağmen beklentimiz karşılanmadı ve aldığımız hizmet, büyük ölçüde yalnızca ulaşım ve şoförlük hizmetine dönüştü.

Konakladığımız otelde de Konfor anlamında sıkıntılar yaşadık. Odalar çok küçüktü, su düzgün akmıyor, temel Konfor beklentilerimiz karşılanmıyordu. Ödediğimiz ücret ve Instagram’daki tanıtım paylaşımlarına göre çok daha konforlu ve profesyonel bir tur deneyimi beklerken, aldığımız hizmet bunun oldukça altında kaldı.

Dönüşte firmaya yaşadığımız memnuniyetsizliği ilettiğimizde, bize ellerinden gelenin bu olduğu, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşım da yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.