Satın Aldığım Ürün Arızalı Çıktı, Firma Destek Sunmuyor

Ekinlerelaletleri.com internet sitesinden 30.01.2025 tarihinde Bosch marka teleskopik kollu bağ makası ve budama testeresi aldım. Yaklaşık 15 gün sonra makine arızalandı. Bunun üzerine firmayla WhatsApp iletişim hattı üzerinden iletişime geçtim ve durumu açıkladım. Araştırıp inceleyeceklerini söylediler ancak geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine Bosch yetkili servisine gittim fakat makinenin orijinal olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra Ekinler El Aletleri ile tekrar iletişime geçtim. Garanti kapsamının kendilerinde ve teknik servisin de kendileri olduğunu söylediler. Aleti gönderip incelemelerini istedim fakat buna da olumlu cevap vermediler. Ayrıca ürünle birlikte faturamı da göndermediler. İstememe rağmen hâlâ faturam yok. 30 Ocak'tan beri firmadan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Ürünüm arızalı ve bu konuda yardımcı olmuyorlar.