Uzun Bekleme Ve Artan Doğalgaz Faturaları Nedeniyle Termostat Değişimi Talebi

08.04.2026 tarihinde 444 2 474 numaralı Bosch Home Comfort Müşteri İletişim Merkezini arayarak Bosch Condens 1200 W 24 kW kombime bağlı oda termostatı ile ilgili yaşadığım sorunu ilettim. Oda termostatında ayarladığım dereceye gelindiğinde kombi durmadığını, oda sıcaklığının sürekli artmaya devam ettiğini ve bu nedenle konfor ve faturalar açısından sıkıntı yaşadığımı bildirdim.

Ayrıca mevcut oda termostatının arka kapağındaki boş alanlar nedeniyle içerideki devrelerin ve lehimlerin göründüğünü, bu yapının kullanım açısından uygun olmadığını, özellikle küçük çocuklar için basit bir elektrik çarpması riski taşıdığını belirttim. Aynı termostatın üretim kaynaklı olarak dik şekilde durmakta zorlandığını da ifade ederek, farklı bir model oda termostatı ile değişim talebinde bulundum.

Birkaç gün sonra İzmir Bayraklı yetkili servis personeli cep telefonumdan arayarak, arızanın sadece aynı model termostat ile değişimi şeklinde çözülebileceğini, ancak ellerinde termostat bulunmadığı için şu an yardımcı olamayacaklarını, beni sıraya aldıklarını ve termostat geldiğinde getireceklerini söyledi.

Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde Bo**********@tr.bosch.com adresine durumu ayrıntılı olarak anlattığım bir e‑posta göndererek talebimi yineledim. 10.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak 2865271 akış numarası ile kaydımın takip edildiği bildirildi. Sonraki süreçte de farklı günlerde birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “Mayıs sonu veya en geç Haziran başı gibi oda termostatları gelecek” şeklinde bilgi verilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen oda termostatım hâlâ değiştirilmedi. Bu süre boyunca kombi gerektiği gibi durmadığı için doğalgaz faturalarım her ay yüksek geldi ve mağduriyetim giderek arttı. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafında net bir çözüm ve termin verilmemesi, bekleme sürecimin bu kadar uzaması beni hem maddi hem de güvenlik açısından rahatsız etmektedir.

Oda termostatımın bir an önce tedarik edilerek sorun yaşamayacağım, güvenli ve sorunsuz çalışan, mümkünse daha üst seviye ve daha kaliteli bir oda termostatı modeli ile değiştirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve gereksiz yere artan doğalgaz tüketiminin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.