Tekrarlanan Klima Arızası İçin Alınan Servis Ücretinin İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

2025 yılı Ağustos ayında evime Bosch Climate 5000 serisi 12 BTU ve 18 BTU klimaların kurulumu Ege İklimlendirme Bosch Klima Servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık 20 gün önce 12 BTU olan klimada ara ara çalışmama sorunu yaşamaya başladım. Klima çalışmadığı her seferde servis randevusu aldım, ancak servis gelmeden kısa süre önce klima tekrar çalışmaya başlayınca randevuları iptal etmek zorunda kaldım.

Son olarak 20 Aralık 2025 tarihinde tekrar arıza yaşadım ve bu kez servis talep ettim. Servis geldiğinde klima bu kez normal çalışmaya başladığı için, servis görevlileri klimada bir sorun olmadığını, bu nedenle servis ücreti alınacağını, eğer arızayı video ile belgeleyebilirsem alınan servis ücretinin iade edileceğini söyleyerek ayrıldılar. Ardından klima tekrar aynı arızayı verince durumu video ile kaydedip servise ilettim.

Buna rağmen servis, “Biz geldiğimizde bu arızayı görmüş olsaydık ücret almazdık, bu nedenle ücret iadesi yapamayız, sorun tesisattan kaynaklı olabilir” şeklinde geri dönüş yaptı. Eğer sorun tesisattan kaynaklı ise, 20 gün öncesine kadar bu klimanın sorunsuz çalışmasını ve aynı tesisata bağlı 18 BTU klimada hiçbir sorun olmamasını mantıklı bulmuyorum. Üstelik 20.12.2025 tarihli, işlem no 00378639 olan servis ücreti dekontum da mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 20.12.2025 tarihli servis ücretinin iade edilmesini ve sürekli aynı arızayı veren 12 BTU Bosch Climate 5000 klimamın değiştirilmesini talep ediyorum.