Tekrar Eden Kombi Arızası Ve Haksız Servis Ücretlerinden İade Talebi

3 ay önce Bosch müşteri hizmetlerini arayıp “Kombimizde sorun var” diye servis talebinde bulunmuştum. Geldiler, doldurma (su basınç vanası) vanasını değiştirelim dediler, değiştirdim. Fakat sorunlar daha fazlaydı, bunu da özellikle söyledim ama “kombide her şey iyi” deyip gittiler. Bu işlem için hem servis ücreti hem de parça ücreti ödedim.

Sonrasında havalar soğuyunca kombi petekleri ısıtmamaya başladı, bu kez yeniden servis çağırdım. Gelip baktılar, şu an yaşadığım sorunla birebir aynı şeyi anlattım, hatta “şu olabilir mi, bu olabilir mi” diye kendi önerilerimde de bulundum. Buna rağmen “petekler çok kirli, kombi süper” diyerek sorunu tamamen peteklere bağladılar. Oysa petekler kirli de olsa, benim kombi 1 günde ısınmayı kesti; ateşleme yapıyor ama hemen tekrar söndüğü için petekler ısınmıyor. Israrla “lütfen her şeyi kontrol edin, bu sorun kombiden kaynaklanıyor bence” desem de ısrarla kabul etmediler. Yine 950 TL servis ücreti ödedim.

Ertesi gün petek temizliği yaptırdım. Ustalar yaklaşık 3 saat uğraştı ve petekleri iyice temizledi. Kalorifer 1 hafta güzel ısıttı, tam 1 hafta sonra yine aynı sorun oluştu kombide. Servise söylediğim ve özellikle ısrar ettiğim sorunun birebir aynısı tekrar yaşandı. İlk servis Ekim ayının ortasında gelmişti, ikinci servis 12 Ocak 2026’daydı ve bir hafta sonra yine aynı problem ortaya çıktı.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ve servisin durumu nasıl görmezden geldiğini anlattım. Artık servis ücreti ödemek istemediğimi de açıkça belirttim. Bu arada hava buz gibiydi. “En kısa zamanda size geri dönüş yapacağız” dediler. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Üstelik "servis başka sorun tespit ederse" yine servis ücreti ödeyeceğimi söylediler; zaten 1 hafta önce sorun tespit etmedikleri için, her durumda yine ücreti bana yıkmış olacaklardı. Isı sensörünün problemli olabileceğini düşünüyorum; aylardır uğraşa uğraşa neredeyse kombi uzmanı olmak üzereyim.

Servisin ilgisizliğinin ötesinde, Bosch’un bu süreçteki tavrı ayrıca üzdü; çünkü beyaz eşyada en güvendiğim firmalardan biriydi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch’tan artık servis çağıramam, çünkü güvenimi kaybettim, onların da bu konuyla gerçekten ilgilendiğini düşünmüyorum. Bu yüzden şimdi sistem dışından başka bir servis çağırmak zorundayım.

Bosch’tan, bugüne kadar ödediğim servis ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Müşteri ve servis kayıtlarım mevcuttur, istenirse iletebilirim.