Kapadokya Vip Bilet Kesilmedi Ve Sistem Kaydı Yok, Kayıt Dışı Yolcu Mağduriyeti

Kapadokya Vip firmasının 17 Temmuz günü saat 22:00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkan İstanbul–Nevşehir seferiyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Esenler şubesindeki yazıhanenizden Ankara’ya devam etmek üzere 42 numaralı koltuk için bilet aldım. İşlemi yapan görevli, biletimi kestiğini, otobüsün hemen kalkacağını, benim geçmemi ve şoföre bilgi verdiğini söyleyerek herhangi bir bilet veya belge teslim etmedi.

İzmit Otogarı’nda şoför ve muavin kontrolleri sırasında ismim sistemde görünmedi ve biletimin kayıtlarda olmadığı, benim “avanta” şeklinde alındığım ifade edildi. Bu durum hem vergi mevzuatı açısından hem de yolcu taşımacılığı kuralları açısından kayıt dışı yolcu taşımaya girdiği için kabul edilemez bir usulsüzlüktür. Yaşanan küçük bir anlaşmazlığa rağmen şoför ve muavin beni mağdur etmedi, kendilerine bu anlamda teşekkür ederim; ancak böyle bir uygulama nedeniyle aynı seferde başka bir yolcunun da mağduriyet yaşadığını gördüm.

Esenler şubesindeki ilgili yazıhane personeline ulaşmak için telefonla aradım fakat kendisine ulaşıp duruma dair bir açıklama alamadım. Bu nedenle, Esenler şubesinde işlem yapan ilgili personelin tespit edilip uyarılmasını, gerekiyorsa cezai işlem uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Tarafıma “mesele ile alakalı elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz, belki şu ana kadar buna benzer durumlar yaşanmış ancak mağdurlar durumu takip etmemiştir” şeklinde bir yaklaşım sergilense dahi, ben bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımdan emin olabilirsiniz. İlgili dönüşlerin tarafıma telefon yoluyla yapılmasını ve +90 ***********58 numaralı hattımdan aranarak bilgilendirilmemi rica ederim. Aynı içerikte bir başvuru T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ve T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na da iletilmiştir.