Garanti Kombim Çözülmeyen Arıza, Ücret Ödendi Ve Değişim Onaylanmadı

Bosch markalı GC1200W 24 c 23 model kombimi 21.08.2023 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi halen devam ediyor olmasına rağmen 29.12.2025 tarihinden bu yana yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Kombim arızalandı, yetkili servis defalarca gelerek parça değişimi yaptı ancak arıza giderilemedi ve cihazım hâlâ çalışmıyor.

Servis, yüksek voltaj elektrik akımı yüzünden ana kart ve kabloların yandığını söyleyerek, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden 13.01.2026 tarihinde 8.300 TL ücret aldı. Bu ücret alındığı halde sorun çözülmedi. Bugüne kadar toplam 7 kez servis geldi, her seferinde parça değişimi yapıldı, en son bugün yine parça değiştirildi fakat kombi hâlâ çalışmıyor.

Artık parça değişimi istemediğimi, en doğal ve yasal hakkım olan ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirttim. Gelen yetkili servis de sorun çözülemediği için “sorun çözülemiyor, kullanıcı yeni ürün istiyor” şeklinde rapor tuttu. Ancak dosyamıza bakan genel merkez yetkilisi Ö**** Hanım, bu rapora rağmen raporun olumsuz sonuçlandığını ve ürün değişiminin onaylanmadığını iletti. Buna rağmen “rapor onaylanmadı, tekrar parça değişimi olacak” denilerek sürekli oyalandım. Soğuk kış günlerinde, üç çocukla birlikte evde kombisiz ve mağdur bırakılmış durumdayım.

Egeli Isıtma Soğutma yetkili servisi üzerinden işlemlerim yürütüldü, ilgili kişi M**** K***** olup, 2323628388 numarasıyla kayıtlarım bulunmaktadır. Piyasa değeri 30–35 bin tl olan bir kombi için bu kadar uzun süreli mağdur edilmem ve garantiye rağmen ücret alınmasına rağmen çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ücretini ödediğim halde hâlâ arızalı olan kombimin yenisi ile değiştirilmesini, ödediğim 8.300 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.