Bosch Kombim Sürekli Arızalanıyor, Garanti Çerçevesinde Değişim İstiyorum

07.11.2025 tarihinde doğalgaz bağlantım yapıldıktan sonra Bosch marka GC1200W 24 c 23 model kombim daha ilk günden itibaren sürekli arıza kodu vermeye başladı. Yetkili Bosch teknik servisi cihazı kendi kurulumunu yaptıktan kısa süre sonra defalarca arıza verdi. Kendilerine kombinin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söylediğimde, yeni ürün vermek yerine yedek parça temin ederek parçayı değiştirdiler. Ancak değişimden sadece 2 gün sonra kombi tekrar arıza verdi. Servis tekrar gelip müdahale etti ve gitti. Yaklaşık 3 hafta sonra yeniden arıza kodu oluştu, bu kez servis müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde uzaktan hatayı onardıklarını belirttiler. Bunun üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra kombi yine arıza kodu vermeye başladı. 01.2026 dönemi itibarıyla havalar soğumuş olmasına rağmen kombi çalışmıyor, evi ısıtmıyor. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu sefer sistemde hata kodu görünmediğini, 60 dakika beklememi söylediler. Verilen süreyi beklememe rağmen sorun giderilmedi, kombi hâlâ çalışmamakta ve evimin ısınmasını sağlamamaktadır.

Umurlu Mahallesi 3993 Sokak No:13/1 Efeler / Aydın adresindeki evimde bulunan bu kombi daha yalnızca 3 aylık olmasına rağmen sürekli arıza vererek kullanılmaz hale gelmiştir ve garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması nedeniyle kombiyi açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve mevcut kombimin en kısa sürede yeni, sorunsuz bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Şu ana kadarki süreçte yaşadıklarım, sorunun yalnızca geçici tamirlerle garanti süresi sonuna kadar ertelenmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir. Bu talebim karşılanmaz ve ürün değişimi yapılmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.