Garanti Kapsamındaki Tekrar Eden Arıza İçin 900 TL Ücret Talebi

Bosch marka Condens 2200i 24 W kombiyi yaklaşık üç yıl önce aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Geçen sene aynı kombinde eşanjör tıkanıklığı sorunu yaşadım; o zaman garanti kapsamında ücretsiz olarak işlem yapıldı. Şimdi aynı arıza tekrar etti ve bu kez benden 900 TL ücret talep edildi. Kabul etmediğim için servisi geri gönderdim.

Şu an banyoda ve mutfakta su zaman zaman aniden soğuyor, tekrar ısınmasını beklemek zorunda kalıyorum. Özellikle banyo yaparken ciddi sıkıntı yaşıyorum; engelli babamı yıkarken suyun bir sıcak bir soğuk olması yüzünden sürekli kara kara düşünür hâle geldim. Bu durum yaklaşık bir aydır giderek artan şekilde devam ediyor.

Yetkili servise durumu anlattığımda, sorunun garanti dışı olduğunu ve "dış etken", "kullanım suyundan kaynaklı" olduğunu söylediler. Buna karşılık aynı şehirde, aynı suyu kullanan herkesin kombisi sorunsuz çalışırken yalnızca benim kombimde bu sorunun çıkmasının mantıklı olmadığını kendilerine ifade ettim. Tekrar eden aynı arıza rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması ve benden ücret talep edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Hem tekrar eden arızamın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, hem de Condens 2200i 24 W modelinin bu tür arızalarla ilgili olarak Bosch tarafından detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü aldığım için ciddi pişmanlık duyuyorum.