Bosch Montaj Hatası Ve Kapalı Servis Nedeniyle Böcek Girişi, 3000 TL Ücretli Çözüm

30.09.2025 tarihinde Bosch Climate CL2000U w 35 e A++ 12000 BTU duvar tipi klimayı Bursa Yıldırım bölgesinde Bosch Home Beyaz Eşya üzerinden satın aldım ve yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. 18.05.2026 tarihinde klimayı çalıştırdığımızda, iç ünitenin içinden dışarıdan gelen böcek ve bit benzeri canlıların geldiğini fark ettik. Dışarıdaki bağlantı kısmına baktığımızda, borular için açılan deliğin hiç kapatılmadığını ve haşerelerin de bu boşluktan eve girdiğini gördük.

Aynı gün, 18.05.2026 tarihinde 444 24 74 numaralı Bosch Home Beyaz Eşya çağrı merkezini aradım. Bana, servis gelir bakar, sorun kullanıcı hatası ise ücret alınacağı, montaj hatası veya cihazda sorun varsa ücret alınmayacağı söylendi. Bu koşulu mantıklı bulduğum için kabul ettim ve montajı yapan şubeye yönlendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak bir gün geçti arayan olmadı, ikinci gün de kimse aramayınca tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez bana sabit hatlı bir servis numarası verdiler, fakat bu numarayı aradığımızda telefon sürekli kapalıydı. Tekrar 444 24 74’ü aradığımda, numaranın sürekli kapalı olduğunu söyledim ve o zaman anladık ki bu servisin aslında kapatıldığını, buna rağmen bizim günlerce kapalı bir servisi boş yere bekletildiğimizi.

Daha sonra başka bir servisi rica ettim, yeni verilen servis numarasını bu kez ben aradım. Bu servis, gelebileceklerini ancak mutlaka ücret alacaklarını söyledi. Çağrı merkezinin başta aktardığı “montaj hatası ya da cihaz sorunu varsa ücret alınmaz” bilgisini hatırlattığımda, haklı olduğumu kabul ettiler fakat montajı kendilerinin yapmadığını, montajı yapanın başka bir Bosch servisi olduğunu, bu nedenle benden ücret almak zorunda olduklarını söylediler.

Bunun üzerine tekrar genel merkezi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 18–20 Mayıs tarihleri arasında tahminen 15 kez telefon görüşmesi yaptım. En son beni arayan “bilir kişi”, montajdaki sorunun 1 yıl içinde bildirilmediğini, bu yüzden mutlaka ücret alınacağını söyledi. Ben de kendisine sistemlerinde görünen klima satın alma tarihini okumasını rica ettim, 30.09.2025 tarihini kendisi okudu ve henüz 1 yıl dolmadığını kabul etti, buna rağmen sonuç olarak yine “servis sizden ücret alacak, çünkü ilk yönlendirilen servis kapanıp gitmiş” denildi.

Arife günü, evde böcek sorunu ciddi boyuta ulaştığı ve Bosch tarafından çözüm üretilmediği için, mecburen semtten özel birini çağırarak montajdaki hatayı düzelttirdim ve bu işlem için 3000 TL ödedim. Özetle, Bosch’un yönlendirdiği servisin kapatılmış olmasına rağmen hâlâ o servise yönlendirilmem, montaj hatasının kabul edilmemesi ve tüm bu süreçte müşteri olarak mağdur edilmem sebebiyle, hem sağlığımız hem de maddi açıdan ciddi sorun yaşadım.

Bu durumda, montaj hatasından kaynaklanan bu problemin sorumluluğunun Bosch servis organizasyonunda olduğunu düşünüyorum. Ödemek zorunda kaldığım 3000 TL tutarının tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.