Bosch Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Hakaretli Tutumu

15 Mayıs tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden yaklaşık 26 bin tl ödeyerek Bosch 12000 BTU klima satın aldım. 20 Mayıs’ta Gökhan Mühendislik üzerinden Tuya İklimlendirme a. Ş.’ye montaj için iş talebi açıldı. Tuya İklimlendirme montaj için 04 Haziran tarihine randevu verdi ancak randevu günü gün içinde ne arayan oldu ne de gelen, bunun üzerine ben kendim arayarak bilgi almaya çalıştım.

Süreç boyunca defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. İlk etapta Tuya İklimlendirme a. Ş. Tarafı kendi yetkili servisleri olmadıklarını söyleyerek bana yanlış bilgi verdi, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci Tuya’nın Bosch’un kendi firması olduğunu belirtti. Tuya ise elinde bulunan iş talebini bana hiçbir şekilde haber vermeden başka bir teknik servise devrettiğini, bunun bilgisinin kendilerinde de olmadığını, benim arayıp kendim bulmam gerektiğini söyledi.

En büyük hayal kırıklığını ise Bosch bayisi olan Gökhan Mühendislik ile yaşadım. Kayıtlarımın yapılmadığını sorduğumda “beni ilgilendirmiyor, ben ne yapabilirim” şeklinde sorumsuz ifadeler kullanıldı, ardından temsilci bağırarak konuştu ve en sonunda açıkça küfür ederek “... Git” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu şekilde hakarete uğramamı ve telefonun bu üslup ile kapatılmasını asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık 20 gündür klima montajı için uğraşıyorum, iş yerimden defalarca izin almak zorunda kaldım, verilen randevulara rağmen gelinmediği ve süreç net yönetilmediği için de iş yerimde zor duruma düşüp adeta yalancı konumuna sokuldum. Buna rağmen klimamın montajı hâlâ yapılmadı, ürünü kullanamıyorum.

Bosch markasından beklentim, öncelikle bu yaşanan hakaret ve kötü muamele ile ilgili Gökhan Mühendislik ve ilgili servis/çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve klimamın en kısa sürede, ilave bir ücret talep edilmeden ve yeni bir mağduriyete sebep olmadan monte edilmesidir.