Bosch Kombi Isınma Sorunu Bir Yıllık Çözüm Eksikliği Ve Ek Masraflar

Garanti süresi devam eden Bosch Condens 2200i-W 24 KW kombimizle, kurulumundan bu yana yaklaşık bir yıldır sorun yaşıyoruz ve evimizi yeterli şekilde ısıtamıyoruz.

İlk dönemden itibaren pompayla ilgili sorun yaşadığımız için yetkili servise başvurduk. Servis, sorunun tesisattan kaynaklandığını belirtti. Sorun devam edince tekrar servis kaydı oluşturduk; ancak sonraki ziyarette de aynı açıklama yapıldı ve ısınma problemimiz giderilmedi.

Yetkili servisin sorunu tesisata bağlaması üzerine çözüm bulabilmek amacıyla yaklaşık 15.000 TL harcayarak ek pompa ve tesisatla ilgili işlemler yaptırdık. Buna rağmen yaşadığımız sorun devam etti. Sorun giderilemediği için ayrıca ücret ödeyerek özel servis çağırmak zorunda kaldık. Özel servisin yaptığı incelemede, kombinin üç yollu vana bölümünde arıza olduğu tespit edildi. Bu tespitin Bosch tarafından farklı bir yetkili servis veya merkez teknik ekip aracılığıyla değerlendirilmesini istiyoruz.

Kombi çalıştığında kısa sürede sıcaklık göstergesi 100 dereceye kadar yükseliyor, cihaz kendini korumaya alarak kapatıyor ve tekrar devreye girmiyor. Bu nedenle evimizi ısıtamıyoruz. Havaların soğuduğu bu dönemde mağduriyetimiz daha da artmış durumda.

Müşteri hizmetlerine tekrar başvurmamıza ve durumun aciliyetini bildirmemize rağmen somut bir çözüm ve beklediğimiz geri dönüş sağlanmadı. Farklı bir servis talep ettiğimizde ise yalnızca bulunduğumuz bölgedeki servisin gelebileceği söylendi.

Mevcut servisin tekrarlanan ziyaretlerine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle aynı servisle sürece devam etmek istemiyoruz. Bosch merkez teknik ekibinin veya farklı bir yetkili servisin cihazı ve tesisatı birlikte incelemesini, arızanın kaynağını ölçüm ve bulgularla yazılı olarak açıklamasını talep ediyoruz.

Garanti kapsamındaki arızaların ücretsiz giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve kombinin sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini istiyoruz. Kalıcı onarım sağlanamıyorsa cihaz değişimi talebimizin değerlendirilmesini bekliyoruz.

Ayrıca yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ek pompa/tesisat masrafımızın ve arıza tespiti için özel servise ödediğimiz ücretin incelenmesini; yetkili servisin hatalı teşhisi, eksik müdahalesi veya gereksiz yönlendirmesi nedeniyle oluştuğunun belirlenmesi halinde bu giderlerin karşılanmasını talep ediyoruz.

Garanti süresi devam eden cihazımız için yaklaşık bir yıldır kalıcı çözüm bekliyoruz. Bosch’tan başvurumuza acilen dönüş yapılmasını, farklı bir teknik ekip görevlendirilmesini ve çözüm için net bir takvim verilmesini talep ediyoruz.